11月29日，滴滴(dī)出行再度(dù)回应(yīng)日(rì)前的服务(wù)异(yì)常称，目(mù)前，滴滴App的所(suǒ)有服(fú)务已经全部恢复。经28日(rì)启动了(le)内部复盘(pán)调查(chá)，初步(bù)确定，这起事故(gù)的(de)起因(yīn)是底层系统软(ruǎn)件发(fā)生故障，并非网传的“遭受(shòu)攻击(jī)”，后(hòu)续将(jiāng)深入(rù)开(kāi)展技术风险隐患排查和升级(jí)工作(zuò)，全面(miàn)保障(zhàng)服务稳定性，尽最大努(nǔ)力避免类似事故再发生。

11月(yuè)27日晚间到28日上午，多位用户反映滴滴出行App异常，包括(kuò)页面无(wú)法(fǎ)打开、发单失(shī)败、多扣费、司机无法接单等等。官方在(zài)此前的回应中称(chēng)，如(rú)因系(xì)统故障导致(zhì)的(de)费(fèi)用支(zhī)付(fù)异(yì)常、多扣(kòu)费等问(wèn)题(tí)，会(huì)在事故处理(lǐ)结束后统一(yī)结算补(bǔ)偿。针(zhēn)对(duì)有司(sī)机师傅反(fǎn)馈(kuì)接到乘客(kè)后(hòu)无(wú)法开始行程(chéng)和计(jì)费(fèi)，平台后(hòu)续(xù)会根(gēn)据行程计(jì)算和补发车费。

另外南都记者留意到，因受到司机端(duān)后(hòu)台崩(bēng)溃影响(xiǎng)，有(yǒu)网(wǎng)友晒(shài)出一张账户余额截图，称“某司机收入(rù)超690亿元(yuán)”，滴滴方面告(gào)诉(sù)南(nán)都(dōu)记者，经过(guò)核查证实该图是PS伪造的谣言。恳请大家(jiā)不造谣、不传谣。

针对(duì)日前还有报(bào)道提(tí)到，部(bù)分司机开始(shǐ)提现，因怕系统问(wèn)题导致(zhì)自己(jǐ)账号出问题被注销。滴滴出(chū)行(xíng)方面回应南(nán)都记(jì)者称(chēng)，“经核查，目前司(sī)机账(zhàng)号及提现功(gōng)能一切正常，广(guǎng)大司(sī)机师傅们无需(xū)担心。滴滴平台(tái)是每周(zhōu)二提现，服务等级(jí)高的司机可每天(tiān)提现(xiàn)。据多个(gè)司(sī)机群聊天(tiān)显示(shì)，不少滴(dī)滴司机(jī)都表(biǎo)示自己(jǐ)提现(xiàn)成功了。恳请大家不造谣、不(bù)传谣。另外(wài)，司(sī)机师(shī)傅们(men)关心受影响的相关奖励、费用异常、口碑值(zhí)（包括出行分）等，也会(huì)尽(jǐn)快陆续恢(huī)复和(hé)补(bǔ)发(fā)。”

11月29日，滴滴(dī)出(chū)行就此(cǐ)次故障再次致歉，称各项(xiàng)服(fú)务恢(huī)复的(de)同(tóng)时，滴(dī)滴(dī)已在28日(rì)启动了内部复盘调查(chá)。初步(bù)确定，这起事故的起因是底层系统软件发(fā)生故障，并非网传的“遭受攻(gōng)击”。滴(dī)滴表示，后续将深入(rù)开展技术风险隐(yǐn)患排(pái)查和升级工作(zuò)，全(quán)面(miàn)保障(zhàng)服务稳定(dìng)性，尽最大努(nǔ)力避(bì)免类似(shì)事故再发生(shēng)。目前，滴滴App的(de)所有服(fú)务已(yǐ)经全部(bù)恢(huī)复。因(yīn)这起事(shì)故造成的困扰和问(wèn)题，滴滴正在加快妥(tuǒ)善(shàn)解决(jué)。

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