国泰航空周二(èr)晚(wǎn)间发布最(zuì)新(xīn)声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波代(dài)表国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日国泰(tài)航班(bān)CX987上的经历，再次向受影响的乘客和(hé)社会各界(jiè)表(biǎo)示诚挚的(de)歉(qiàn)意。 

　　目前(qián)，我们(men)已完成对于事件的调查，并依据公(gōng)司(sī)的规章制度(dù)，对(duì)三位涉事(shì)的空中服务员予(yǔ)以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国(guó)泰航空将秉持“零容忍”的(de)态(tài)度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再(zài)次发生，我将(jiāng)亲自领(lǐng)导跨(kuà)部门的工作小组作(zuò)出全面(miàn)检讨，重新审视我们的服(fú)务流程、人员培训(xùn)和(hé)相(xiāng)关制度(dù)，进一(yī)步提升国(guó)泰航空的服务品(pǐn)质；其(qí)中最重要的，是确保所有国泰(tài)员工必(bì)须尊重来自不同背景(jǐng)及(jí)文化的旅(lǚ)客(kè)，在所(suǒ)有(yǒu)的服务地区(qū)均提(tí)供专业且一致(zhì)的服(fú)务。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社会各(gè)界对于国泰航(háng)空的持续关(guān)注和监督，我们(men)必(bì)将以此为鉴，努力(lì)为(wèi)旅客提供(gōng)更加满意的(de)旅行体验(yàn)。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友在网(wǎng)络(luò)平台(tái)举报国泰航空空乘(chéng)歧视非英(yīng)语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都(dōu)飞(fēi)往香港(gǎng)，恰好坐在最(zuì)后一排乘(chéng)务员准备餐食及休息之处(chù)。该网友描(miáo)述，国泰航(háng)空(kōng)空乘人员在飞机飞行(xíng)过程(chéng)中(zhōng)，不间(jiān)断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的英(yīng)文， 那(nà)他们(men)就不配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排(pái)旅客努力使用自己会(huì)的英文单词想要向(xiàng)这(zhè)些‘只(zhǐ)会(huì)英文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排的乘客在尝试用英文询问空(kōng)乘(chéng)如何填写入(rù)境(jìng)卡时，同样(yàng)得到了无比不耐(nài)烦的回答(dá)。

　　5月(yuè)三角形中线长公式是什么，中线长公式是什么原因22日晚，@国(guó)泰(tài)航空 发(fā)布(bù)声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉(yú)快经历(lì)，对此深表歉意。国泰航空一(yī)直(zhí)以来(lái)致力于为旅客提供(gōng)高品质的服务，对于此次事件(jiàn)高度重(zhòng)视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并(bìng)会进(jìn)行严肃调查处理。在此，我(wǒ)们对(duì)于此事件给大家带来的困(kùn)扰再次(cì)致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客(kè)事件，已经(jīng)暂(zàn)停有关空中空服(fú)员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引(yǐn)发了网友的集体(tǐ)声(shēng)讨，各大(dà)媒(méi)体也下场表态该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞(fēi)机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机(jī)上(shàng)服务的常见项目。明明能听懂乘(chéng)客的话，相关(guān)服务需求也在航司规定(dìng)的服务范围内(nèi)，空乘(chéng)却(què)装聋作(zuò)哑(yǎ)、推诿搪塞(sāi)，还(hái)背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得不(bù)会说英语或粤(yuè)语(yǔ)的乘客就低人一等？

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