又出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期(qī)间(jiān)，不少投资者和期(qī)货公司人士反映(yìng)，博(bó)易大师手机端突然登陆不上了，打开页(yè)面一(yī)直显示“正在(zài)连接(jiē)行(xíng)情服务器”，然后就停留在这个阶段，一直无法往(wǎng)后显示。记者也在第(dì)一时间(jiān)联系到了几位期(qī)货交易者，他们也向(xiàng)记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财富(fù)App无法登录(lù)，持续大半个小时，有(yǒu)客户多个期(qī)货(huò)公司的账(zhàng)户都(dōu)无法(fǎ)登陆，行情软件打不开，还以为是网络问题。突发状况出(chū)现后(hòu)，我们博(bó)易大师的技术(shù)群里(lǐ)均(jūn)在反馈事故信息。”一(yī)家期(qī)货公(gōng)司的技术部人员(yuán)告诉记(jì)者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师(shī)交易软件的技术(shù)群里(lǐ)报(bào)的有广州(zhōu)、深圳、东(dōng)莞等(děng)地，表面是(shì)所(suǒ)有广东的行情站点有(yǒu)问(wèn)题，客户主动(dòng)连(lián)接，但是连不(bù)上也会自(zì)动切到就(jiù)近(jìn)的站点(diǎn)，具体原(yuán)因不知道，还(hái)在等(děng)博易的答复。”上(shàng)述期货公(gōng)司技术人员(yuán)说。

　　一位期货公(gōng)司人员苦诉道，作(zuò)为一线服务人员，他只知道周五晚(wǎn)上客户投诉公司的(de)软件交易不了，最后才知(zhī)道是博易大师交易软件出现了问题，直到(dào)周六也没(méi)见有(yǒu)答(dá)复(fù)。“我们(men)周五晚上(shàng)没(méi)少被客户骂，周六早(zǎo)上还要(yào)给(gěi)客(kè)户解释。其实，我们也(yě)很无奈，最终是(shì)我(wǒ)们一(yī)线市场人员默默承受这一(yī)切(qiè)。”<使徒行者5个卧底分别是谁，使徒行者5个卧底分别是谁/p>

　　据了解，也(yě)有期货(huò)公司人士第一时(shí)间给博易大师的客服打电话，对方回复说，正(zhèng)在排查。也(yě)有技(jì)术(shù)人员称(chēng)，可能行情(qíng)线路出(chū)问题了，不过具体原因还需(xū)等博易(yì)大师的官方(fāng)通知(zhī)。截至发稿，博(bó)易大师(shī)还没有对此次事(shì)故进行(xíng)解释。

　　“我以为(wèi)是(shì)手机(jī)出现了问题，把(bǎ)软件卸载后重(zhòng)新下载了，不行；用无线和流量也都试(shì)了，还是(shì)不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在(zài)采访中了解到，目(mù)前手机下单方(fāng)面，期货交易者用(yòng)的最(zuì)多是国内某款第三方软(ruǎn)件，该(gāi)软件收费之后，很多公司都开发了(le)自己(jǐ)的App。现在交易者下单渠道比较多，一家(jiā)出故障，还有别的可替代，对大多数交易(yì)者(zhě)影响不是特(tè)别大。

　　“就我(wǒ)们公司(sī)情况，我了(le)解一共有(yǒu)四种(zhǒng)手机(jī)下单渠道，如果一家出(chū)问题，另外几家(jiā)都可以替代。如果客户用单一的博易App，那(nà)很大可能会受影响。”华南(nán)地区一家期货公司人员说(shuō)。

　　记(jì)者了解到(dào)，多家期货公司都向博易大师(shī)反映出现(xiàn)同样的问题。对此，期货公司和客户是(shì)服务解决的(de)呢？

　　“当有客(kè)户反(fǎn)映登不上去软件的时(shí)候，我(wǒ)们(men)公司技术部和(hé)数智中心联合排(pái)查，先查看是否(fǒu)是我们公司自身软(ruǎn)件的问题，同时也将这次(cì)情(qíng)况及时反馈到博(bó)易技术交流群(qún)中。在(zài)博(bó)易技术交流(liú)群中，陆陆续续也(yě使徒行者5个卧底分别是谁，使徒行者5个卧底分别是谁)有其他(tā)公司出现同样的问题(tí)。”上述期货公(gōng)司人(rén)员说(shuō)，“发现问题后，我(wǒ)们领导(dǎo)在工作群(qún)里第一(yī)时间统筹(chóu)部署：一是技术岗与软件公(gōng)司(sī)继续联(lián)系，尽快(kuài)找出问题并(bìng)解(jiě)决问(wèn)题；二是(shì)客户经理做(zuò)好对客(kè)户的安抚(fǔ)工作，并告知客(kè)户可以通过其他手机(jī)软件或电脑(nǎo)版(bǎn)的软件下单，或(huò)者打报单电话来解决(jué)下单问题；三是总部夜班交(jiāo)易岗时刻准备接听客户保单(dān)电(diàn)话(huà)。”

　　交易软件出问题不(bù)是新鲜事，但涉及范围(wéi)广。对(duì)于期货行业来说，相关(guān)各方尤其是软(ruǎn)件(jiàn)提(tí)供商（服务商(shāng)）需要进一(yī)步提升技术(shù)保障(zhàng)能(néng)力和稳定性，减少此类故(gù)障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现(xiàn)故障会导致无法及(jí)时发送交(jiāo)易指令、错失(shī)行情、无法按照意愿进(jìn)行开(kāi)平仓(cāng)、止盈止(zhǐ)损偏离心(xīn)理价位、不能及(jí)时(shí)调(diào)动资金等一系列问题。

　　“为应对(duì)此类突发情况(kuàng)，投(tóu)资者要有(yǒu)期货公司的(de)客户经理的联系方式或者熟悉(xī)期货公司(sī)的(de)紧急(jí)报单电话，所(suǒ)有(yǒu)交(jiāo)易尽量带上(shàng)止(zhǐ)损。因为期货(huò)交(jiāo)易本来就(jiù)是有风险的，无论行情软件出现的突(tū)发情(qíng)况还是期货行(xíng)情的剧烈波动。”上述投(tóu)资(zī)者说(shuō)。

　　交(jiāo)易软件故障是交易风险的一(yī)部(bù)分，交易者(zhě)应(yīng)该平时做好类似事件的应急预案，防(fáng)范于未(wèi)然。

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