国泰航空周二晚间发布最新声卓越计划是什么意思，卓越计划是什么意思 报名条件有哪些明(míng)：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰(tài)航空，就有关旅(lǚ)客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受(shòu)影(yǐng)响的(de)乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完(wán)成对(duì)于事件(jiàn)的调(diào)查，并依据公司的规章制度，卓越计划是什么意思，卓越计划是什么意思 报名条件有哪些对(du卓越计划是什么意思，卓越计划是什么意思 报名条件有哪些ì)三位涉事的空中(zhōng)服务员予(yǔ)以解聘。在(zài)此，我想再次(cì)重申，对于个别员(yuán)工严重违反公司规章制度及道(dào)德准则(zé)的(de)行为，国泰(tài)航空(kōng)将秉持“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免(miǎn)同(tóng)类事件再次(cì)发生，我将亲自(zì)领导跨部门的工(gōng)作(zuò)小组作(zuò)出全面检讨(tǎo)，重新审视我们的服务(wù)流程、人员培训和相关制度，进(jìn)一步提升国泰航空的服务品质；其中最重要的(de)，是(shì)确保所有国泰(tài)员工必须尊重来自不同背景及文化(huà)的旅客，在(zài)所有的服务地区均提供专业(yè)且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于(yú)国泰(tài)航空的持续(xù)关(guān)注和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供(gōng)更加(jiā)满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在(zài)网络平(píng)台举报国泰航空空(kōng)乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘(chéng)国(guó)泰(tài)航空(kōng)CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰(qià)好坐在最后(hòu)一排乘务(wù)员准备餐食及休息之处(chù)。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘人员在飞(fēi)机飞行过程中，不间断(duàn)使(shǐ)用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在(zài)地(dì)上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使(shǐ)用(yòng)自己会的英文单词想(xiǎng)要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果(guǒ)反被取笑。”该(gāi)网友称(chēng)。位于(yú)该网友(yǒu)前排的乘(chéng)客在尝试用英文询问空乘如何填写入(rù)境卡时，同(tóng)样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不(bù)愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对(duì)于此次(cì)事件高度重视(shì)。我们已(yǐ)经联系相(xiāng)关旅客进一步(bù)了(le)解情(qíng)况，并会进(jìn)行严肃(sù)调查(chá)处理(lǐ)。在此(cǐ)，我(wǒ)们对于此事件给(gěi)大(dà)家带来的(de)困(kùn)扰再次(cì)致以深深(shēn)的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰(tài)航空(kōng)再(zài)次发微博回应歧视(shì)旅(lǚ)客事件(jiàn)，已经暂(zàn)停有关空中空服员(yuán)的飞行任务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发(fā)了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体(tǐ)也下场表态该事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供(gōng)毛毯(tǎn)，是机(jī)上服务的常见项目。明明能听懂乘客(kè)的话，相关服务需求也在航司规定的服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾的歧(qí)视。凭什么觉得不会说(shuō)英语或粤语的乘客就低人一等？

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