又出现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期(qī)间，不少投资者和期货公(gōng)司人士反映(yìng)，博易大(dà)师手(shǒu)机端突然登陆不上了，打开页面一(yī)直显示“正(zhèng)在连接行情服务器”，然后就停留在这(zhè)个阶段，一直(zhí)无法往后显示。记者也在第一(yī)时间联系到了几位期货交易(yì)者，他们也向记(jì)者证实，夜盘期间遭(zāo)遇(yù)大半个小(xiǎo)时(shí)的“黑(hēi)天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登录(lù)，持续大半(bàn)个小时(shí)，有客(kè)户多个期货公司(sī)的(de)账户都无法登陆，行情软件打不(bù)开，还以为是网络问题(tí)。突发状况(kuàng)出现(xiàn)后，我们博(bó)易大师(shī)的技术群(qún)里均在反馈(kuì)事故信息。”一家(jiā)期货公司的技术部人员告诉(sù)记者(zhě)。

　　“周五晚间博(bó)易(yì)大师交易软件(jiàn)的技术群(qún)里报(bào)的有广州、深圳、东(dōng)莞(guǎn)等地(dì)，表(biǎo)面是所有广(guǎng)东的行情(qíng)站点(diǎn)有问题，客户主动(dòng)连接，但是连不上也会自动切到就近(jìn)的站点，具体原因不知(zhī)道(dào)，还在(zài)等博易的答复。”上述期货公司(sī)技术人员姝妤怎么念，姝妤字怎么读音是什么说。

　　一位(wèi)期货公司人员(yuán)苦(kǔ)诉道(dào)，作为(wèi)一线服(fú)务人员，他只知道(dào)周(zhōu)五(wǔ)晚(wǎn)上(shàng)客户(hù)投诉公(gōng)司的软件交(jiāo)易(yì)不了，最后才知道是(shì)博易(yì)大师交易软件出(chū)现了问题，直到周六也没见(jiàn)有(yǒu)答复。“我们周五晚上没少被(bèi)客户骂，周六早上还要(yào)给客户解释。其实，我(wǒ)们也很无奈，最终是我们(men)一(yī)线(xiàn)市场人员默默承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期(qī)货公(gōng)司人士(shì)第一时(shí)间给博易大师的客服打电话，对方回复(fù)说，正在排(pái)查。也有技术人员(yuán)称，可能行(xíng)情线路(lù)出问题了，不过具(jù)体原因还(hái)需(xū)等博(bó)易大师的(de)官方通知。截至发稿，博易大师还没有对此(cǐ)次事故(gù)进(jìn)行解释。

　　“我以为(wèi)是手机出现了问题，把软件(jiàn)卸载后重新(xīn)下载了，不行；用无(wú)线(xiàn)和流量也(yě)都试(shì)了，还是(shì)不行(xíng)，吓得(dé)我赶紧切换交易软件(jiàn)。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在采访中了(le)解到，目前手机下单方面，期货交易者用(yòng)的最多是国内某(mǒu)款第三方软件，该软件收费(fèi)之后(hòu)，很多公(gōng)司(sī)都开发(fā)了自己的App。现在交(jiāo)易者(zhě)下(xià)单渠道比较多，一家出故障，还有别的(de)可替代，对大(dà)多数(shù)交易者(zhě)影响不是(shì)特别大(dà)。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种手机下(xià)单渠道(dào)，如果一(yī)家出问题，另外几家都可以替代(dài)。如果客户用单一的博易App，那很(hěn)大可(kě)能会(huì)受(shòu)影响。”华南地区一(yī)家(jiā)期(qī)货(huò)公司人员(yuán)说。

　　记者了解(jiě)到，姝妤怎么念，姝妤字怎么读音是什么多家(jiā)期(qī)货(huò)公司都向博易大师反映出(chū)现同样的问题。对此，期(qī)货公司(sī)和客户是服务解决的(de)呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上去软件的时(shí)候，我们公司技术部(bù)和数智中心(xīn)联合排查，先查看(kàn)是(shì)否是我们公司自身软件的问(wèn)题，同时也将这次情况及时(shí)反(fǎn)馈(kuì)到博易技术交(jiāo)流群中。在博易技术(shù)交流群中，陆陆(lù)续续也有(yǒu)其他(tā)公司(sī)出现同样(yàng)的问题。”上述期货公司(sī)人员说(shuō)，“发现问题后，我们(men)领导在工作(zuò)群里第一(yī)时(shí)间统筹部署：一是技术(shù)岗与软(ruǎn)件公司继(jì)续联系(xì)，尽快(kuài)找出(chū)问(wèn)题(tí)并解决问题(tí)；二是(shì)客户经(jīng)理做(zuò)好对客(kè)户的安抚(fǔ)工作，并告知客(kè)户可以通过(guò)其他手机软件或电脑版的软件下(xià)单，或者打报(bào)单(dān)电话来(lái)解决下单问(wèn)题；三是总部(bù)夜班交易岗时刻准备接(jiē)听客户保单电话。”

　　交易(yì)软件出(chū)问题(tí)不是(shì)新鲜事，但涉(shè)及(jí)范围广。对于期货行业来说，相关各方尤其是软件提供商（服务商(shāng)）需要进一(yī)步提升技术保(bǎo)障(zhàng)能力和稳(wěn)定性，减少此类(lèi)故障发生。

　　对交(jiāo)易者来说，交易软件出现故障会导致无(wú)法及时发(fā)送交易指令、错失行情、无法按照意愿进行开平仓(cāng)、止盈(yíng)止损偏(piān)离心理价位、不能及时调动资金等一(yī)系列(liè)问(wèn)题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情况，投资者要有期(qī)货公(gōng)司(sī)的客(kè)户经(jīng)理(lǐ)的联系(xì)方式(shì)或者熟悉(xī)期货公(gōng)司(sī)的(de姝妤怎么念，姝妤字怎么读音是什么)紧(jǐn)急报单电(diàn)话(huà)，所(suǒ)有交易尽量带上止损。因(yīn)为期货交易本来就是有风险的，无论行情(qíng)软件(jiàn)出现(xiàn)的突发情(qíng)况还是期货行情的剧(jù)烈(liè)波动。”上(shàng)述投资(zī)者(zhě)说。

　　交易软件故障是交易风险的一部分，交易者应该平时做好类似事件的应(yīng)急预案，防范于未然。

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