一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码(mǎ)、作得了诗，甚至(zhì)还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业(yè)的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会(huì)有哪些可能性呢(ne)？21世纪经(jīng)济报道记者就此向金融从业(yè)人员(yuán)发起采访后发现，答案主要集中(zhōng)在以下(xià)几个方面：写(xiě)企业(yè)宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析(xī)等(děng)。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有(yǒu)人充(chōng)满(mǎn)了(le)期待(dài)，有人(rén)并不乐(lè)观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些(xiē)金融场景“生命的舞(wǔ)台上，我们都是基因的载(zài)体”、“如果(guǒ)说基因给我们(men)的生命带来了(le)基(jī)础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱(qū)使，而是一种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角度(dù)对亲情做出了不一(yī)样的(de)阐述(shù)。如果不透露答案，你能想到这(zhè)是聊天(tiān)机器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最近，招行(xíng)信用卡(kǎ)在官方微信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗正是出(chū)于此。据(jù)了解，这是金(jīn)融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的(de)独(dú)立作品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招行信(xìn)用卡合(hé)作的结果。招行信(xìn)用卡从客户需(xū)求出发，对内容生产、金(jīn)融产品与合作伙(huǒ)伴生态，实(shí)践了自己的(de)思考和理解(jiě)；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容(róng)）模型生(shēng)成(chéng)特性的角度出发(fā)，展开了(le)有趣(qù)、有意义的实(shí)验。有金融业人(rén)士笑称，“以后(hòu)写不出(chū)材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究(jiū)报告。据(jù)该团队(duì)介绍(shào)，“从(cóng)过程来(lái)看，搭建报告框架(jià)、生(shēng)成文字并翻(fān)译共花费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面(miàn)均具有较高水平(píng)，但(dàn)采(cǎi)用(yòng)该种直接生成+翻译模(mó)式(shì)形成的报告仍(réng)具有以下(xià)问题：在标点和术语方面存在明显错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂(zá)语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融(róng)从业(yè)者对ChatGPT在其他方面(miàn)的(de)应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客(kè)服产品咨询知识库等(děng)方面应用，比如(rú)，用在营(yíng)销、运(yùn)营(yíng)领域(yù)，用于(yú)宣传、接待(dài)以及内容生成(chéng)。在技术(shù)门槛下(xià)降后，将(jiāng)会出现垂(chuí)类(lèi)领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专业分析等。”有银行金融(róng)科技负责人向记者直言(yán)，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购(gòu)买相(xiāng)关服务(wù)。在众多的畅想中，应用于银行客服(fú)被提及得更多。有人认为，“当前(qián)的电(diàn)子客服，并不(bù)能称得上是人工智(zhì)能(néng)，能把天聊死。”对于这一点，某金(jīn)融(róng)科技公司技术专家告诉(sù)21世纪经济(jì)报道记者(zhě)，“智能(néng)语音、智(zhì)能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的(de)智能语音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张杰在接受21世纪(jì)经(jīng)济报道记(jì)者(zhě)采(cǎi)访(fǎng)时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能力和(hé)底层的大规模语(yǔ)言(yán)模型能(néng)力。关于对(duì)话能力，在金融领(lǐng)域对话(huà)的应用场(chǎng)景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心、员(yuán)工培(péi)训、线(xiàn)上营业厅等。张(zhāng)杰指出(chū)，关(guān)于语言模(mó)型能(néng)力，除了生成对(duì)话、生成图片外(wài)，还带来的一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思(sī)维链推理能力，在提示(shì)下它可以将复(fù)杂的任务分解成一(yī)步步的(de)子任务(wù)。这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除了(le)替代简单重复的(de)体力(lì)劳动，还能(néng)替代(dài)简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造(zào)性工(gōng)作(zuò)。比如：营销文(wén)案撰(zhuàn)写(xiě)、根据文章自动配(pèi)图。

关注(zhù)ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看(kàn)怎(zěn)么用(yòng)，交(jiāo)互(hù)的内容可(kě)能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应(yīng)用这(zhè)个程度，因(yīn)为还(hái)在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无(wú)论(lùn)是银行，还(hái)是科(kē)技公(gōng)司(sī)，都(dōu)表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社(shè)交媒(méi)体走(zǒu)红。瑞(ruì)银集团发布研报称(chēng)之为(wèi)“史上增长最快的消费者应用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在最近(jìn)一小时内(nèi)蜂拥而至(zhì)我(wǒ)们的网站，但我们的网络(luò)资源是(shì)有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行(xíng)业(yè)如何才能(néng)最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT减肥期间能吃饺子吗午餐，10个饺子相当于几碗饭回答称：银行业(yè)可以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营(yíng)并(bìng)为客户(hù)提(tí)供更好的服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服务(wù)任务，回答常见问题或提(tí)供有关(guān)产(chǎn)品(pǐn)和(hé)服务(wù)的详细信息。

这可以让客(kè)户服务代表腾出时间专注(zhù)于更复杂或高价值的任务，从而提高整体效率和客户满意度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用于从大(dà)量(liàng)数据中(zhōng)生成见(jiàn)解和分析，使银行能够快速轻松地(dì)获得对其运营(yíng)的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使银行能够将其用(yòng)于更广泛的(de)任务和(hé)应用程序。

张杰强调(diào)，“在金融应用(yòng)场(chǎng)景下不是(shì)简(jiǎn)单的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领(lǐng)域知识的注入，要(yào)兼顾答案的准确性和(hé)可控性，不能‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报告也不难看出，该技术还有待(dài)完善，或者说还不能独立使用，而(ér)是需要人工配合。一位(wèi)银行的技术负责人向21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑是一(yī)项重要(yào)的科技成果，但同时面临着一些挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味(wèi)着它在回答(dá)问题(tí)可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他(tā)类(lèi)似的(de)模型可能(néng)被用于恶劣的，例(lì)如传播虚假信息(xī)和(hé)滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库研究(jiū)员李建平(píng)告诉记者(zhě)，如同其(qí)他人工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃剑，既可以是提升效率的工(gōng)具，解答人们的各种问题(tí)、创(chuàng)造出大学水平(píng)论文，甚至编(biān)写代码。同时也(yě)可能被绕过安全机(jī)制(zhì)，用于实施有害的活动。

比如(rú)，对(duì)网络安(ān)全行业来说，既可以用来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意(yì)软(ruǎn)件(jiàn)、开展社工攻(gōng)击，也成为网(wǎng)络(luò)防御者的有力(lì)工具。因此，我(wǒ)们看(kàn)到(dào)ChatGPT相继被(bèi)不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级(jí)协会等），部(bù)分原因是(shì)模型(xíng)目前仍(réng)然(rán)会(huì)生成(chéng)一些虚假错误(wù)内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全(quán)问题(tí)，他认为(wèi)，从安全防护的角度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似(shì)模型(xíng)进行培训，标记(jì)恶(è)意的(de)活动和恶意代码，避免其向(xiàng)恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意(yì)人(rén)员利用(yòng)其生成恶意内(nèi)容、开展(zhǎn)恶意活动(dòng)的门槛。

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