国泰航空周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政(zhèng)总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再(zài)次向受(shòu)影(yǐng)响的(de)乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事件的调查，并依据公司的规章(zhāng)制度，对三位涉(shè)事的空中服务(wù)员予(yǔ)以解聘(pìn)。在此，我(wǒ)想(xiǎng)再次(cì)重申，对于(yú)个别员工严重违反(fǎn)公司规(guī)章(zhāng)制度及道德准则的(de)行为，国泰航(háng)空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了(le)避免同类(lèi)事件再次发生，我(wǒ)将(jiāng)亲自(zì)领导跨部(bù)门的工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服(fú)务流程、人(rén)员培训(xùn)和相关制(zhì)度，进一步提升国泰航(háng)空的服(fú)务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工(gōng)必须(xū)尊(zūn)重(zhòng)来自不同背(bèi)景(jǐng)及(jí)文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且(qiě)一致(zhì)的服(fú)务(wù)。 

　　我(wǒ)们感谢(xiè)社会各界对(duì)于国泰航空(kōng)的持续关(guān)注和监督，我们必将(jiāng)以此(cǐ)为鉴，努力为(wèi)旅客提(tí)供更加满(mǎn)意(yì)的(de)旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台举报国(guó)泰航空空乘歧(qí)视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐撒贝宁个人资料简历在(zài)最后(hòu)一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国(guó)泰航空空乘人(rén)员在(zài)飞机飞行过程(chéng)中，不间断使(shǐ)撒贝宁个人资料简历用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们不会说毛(máo)毯的(de)英文(wén)， 那他(tā)们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是(shì)前排旅客努(nǔ)力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该(gāi)网友称(chēng)。位于(yú)该(gāi)网友(yǒu)前排的乘(chéng)客在(zài)尝试用英文询问空乘(chéng)如何填(tián)写入(rù)境卡时，同样得到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明(míng)：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不(bù)愉(yú)快(kuài)经历，对此(cǐ)深表歉(qiàn)意。国泰航空一直以来致力(lì)于为旅客提供高品质的(de)服务，对于此次事(shì)件高度重(zhòng)视。我们(men)已(yǐ)经联(lián)系(xì)相关旅客进一(yī)步(bù)了解情况，并会进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于此事件给大家(jiā)带(dài)来的困(kùn)扰再次(cì)致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微(wēi)博回应歧视(shì)旅客事(shì)件(jiàn)，已经暂停(tíng)有关空中(zhōng)空服员的飞行任务(wù)，即时展开内(nèi)部调查(chá)。

　　该事件引发了(le)网友的(de)集体声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该事件是(shì)彻头彻尾(wěi)的(de)歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或根(gēn)据(jù)乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客(kè)的话，相(xiāng)关服(fú)务(wù)需求也在航司规定的服务范围内，空乘却(què)装聋作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪塞，还背(bèi)地里嘲笑(xiào)乘客(kè)，那(nà)就是彻(chè)头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会说英语或(huò)粤语的乘客就(jiù)低人一等(děng)？

未经允许不得转载：太仓网站建设,太仓网络公司,太仓网站制作,太仓网页设计,网站推广-昆山云度信息科技有限公司 撒贝宁个人资料简历