国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林(lín)绍波代表国泰航(háng)空，就(jiù)有关旅客在5月(yuè)21日国泰(tài)航班(bān)CX987上的(de)经(jīng)历(lì)，再次向受影响的乘客和社(shè)会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于(yú)事件的调(diào)查，并(bìng)依据公司(sī)的规章制度，对三位(wèi)涉事的空中(zhōng)服(fú)务员予以解聘。在此，我想再次重申，对(duì)于个别员工严重违反公司规(guī)章制度(dù)及道德(dé)准则的行(xíng)为，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息(xī)。 

　　为了避(bì)免(miǎn)同类事件再次(cì)发生，我(wǒ)将(jiāng)亲(qīn)自领(lǐng)导跨部门的工作小组作出全面检讨，重新(xīn)审(shěn)视我们的服(fú)务流程(chéng)、人员培训和相关正实数包括0吗包括负数吗，正实数包括零吗制度，进一步提升国泰(tài)航空的(de)服务品质；其中最(zuì)重要的，是(shì)确保所(suǒ)有国泰员工必(bì)须尊(zūn)重来自不同(tóng)背景及文(wén)化(huà)的旅(lǚ)客，在所有(yǒu)的服务地(dì)区均(jūn)提供专业且一致的服务。 

　　我们(men)感谢社(shè)会各界对于国泰(tài)航空的持续关注和(hé)监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为(wèi)旅客提供更加满意的旅行体(tǐ)验(yàn)。

　　近日，有网友在网络(luò)平台举报国泰航空空(kōng)乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于(yú)2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往(wǎng)香正实数包括0吗包括负数吗，正实数包括零吗(xiāng)港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人(rén)员(yuán)在飞机飞行(xíng)过程中(zhōng)，不间断使用(yòng)英语(yǔ)、粤语(yǔ)抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅(lǚ)客(kè)努(nǔ)力使用自(zì)己会(huì)的英文单词(cí)想(xiǎng)要向这些‘只会英文的’乘(chéng)务(wù)员拿毛(máo)毯，结果反被(bèi)取(qǔ)笑(xiào)。”该网(wǎng)友称(chēng)。位于该网友前排的乘客在(zài)尝试用(yòng)英文询问(wèn)空乘如何填写入境(jìng)卡(kǎ)时，同样(yàng)得到了无比不耐(nài)烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声(shēng)明：已知悉有关(guān)旅客(kè)在国泰航(háng)班CX987上的(de)不(bù)愉快经历，对此(cǐ)深(shēn)表歉意(yì)。国泰航空一(yī)直以来致力于为旅客提供高品(pǐn)质的服(fú)务，对于此次事件(jiàn)高度重视(shì)。我们已经联(lián)系相关旅客(kè)进一(yī)步(bù)了(le)解(jiě)情况(kuàng)，并会进行严(yán)肃调查(chá)处理。在此(cǐ)，我们对于此事件给(gěi)大家带来的(de)困扰再次(cì)致以(yǐ)深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微博回应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停(tíng)有关空中(zhōng)空服(fú)员(yuán)的飞行任(r正实数包括0吗包括负数吗，正实数包括零吗èn)务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该(gāi)事件引发了网友的集体声讨，各(gè)大(dà)媒体(tǐ)也下场表态该事件是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客需求提供毛(máo)毯(tǎn)，是机上服(fú)务(wù)的(de)常(cháng)见(jiàn)项目。明明能听(tīng)懂乘(chéng)客(kè)的(de)话，相关服(fú)务需求也在航司规定的服务范围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘(chéng)客，那就是彻(chè)头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不会(huì)说英语或粤语的(de)乘客就低人一等？

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