一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作得了(le)诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各(gè)行各业的无限遐想(xiǎng)。如果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会(huì)有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道记者(zhě)就此向金融从业人员发(fā)起(qǐ)采访后发(fā)现(xiàn)，答案主(zhǔ)要集中在以(yǐ)下几个方面：写(xiě)企业(yè)宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在(zài)金融领域的应(yīng)用，有人充(chōng)满了期(qī)待(dài)，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景(jǐng)“生命(mìng)的(de)舞台上，我们(men)都是基因的载体(tǐ)”、“如果说基因给我们的(de)生命带来了基础，那亲情便(biàn)是对生命(mìng)的深刻(kè)赋予(yǔ)。它(tā)不由基(jī)因驱使，而是一种慷慨的(de)选择”，这两句诗(shī)充满(mǎn)浪(làng)漫主义色(sè)彩，从生(shēng)命的角度对亲情做出了(le)不一样的阐(chǎn)述。如果不透露(lù)答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡在官方(fāng)微(wēi)信公(gōng)众(zhòng)号(hào)发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这(zhè)两句诗(shī)正是(shì)出(chū)于此。据了解，这是金(jīn)融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的(de)独立作(zuò)品，而是朱明(míng)杰(jié)博士(shì)等AI专家与招行(xíng)信用卡合作的(de)结果。招行信用(yòng)卡从客户(hù)需求出(chū)发，对内容(róng)生(shēng)产、金(jīn)融产品与合作伙伴生态，实践了自(zì)己的(de)思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生(shēng)成(chéng)内容）模型生(shēng)成(chéng)特(tè)性的角(jiǎo)度出发(fā)，展开了有趣、有意(yì)义的(de)实验。有金(jīn)融业人士(shì)笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写，财通证券(quàn)李跃博团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研究报告。据该(gāi)团队介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框架、生成(chéng)文字(zì)并(bìng)翻译共花费约1小时。从结果来看，不可(kě)否认(rèn)的(de)是(shì)，ChatGPT在(zài)文(wén)字表意、标题撰写等(děng)方面(miàn)均具(jù)有较高水(shuǐ)平，但采用该种直接(jiē)生成+翻(fān)译模式形成的报告(gào)仍(réng)具有(yǒu)以下问(wèn)题：在标点和(hé)术语方面存在明(míng)显错(cuò)误(wù)、无法得知(zhī)引用(yòng)数据来源及可靠性(xìng)、部(bù)分(fēn)复(fù)杂语(yǔ)句翻译后表意不(bù)清(qīng)晰。”除内(nèi)容创(chuàng)作(zuò)之外，金融从(cóng)业者(zhě)对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也(yě)有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先(xiān)在(zài)客服产品咨(zī)询知识(shí)库等方面应用(yòng)，比如，用在营(yíng)销、运(yùn)营(yíng)领域(yù)，用于宣(xuān)传、接待以及(jí)内容(róng)生成(chéng)。在技术门槛下(xià)降后，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运营态势评估，专业分析(xī)等。”有银行金融科(kē)技负责人向记者(zhě)直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关(guān)服务。在众多的畅(chàng)想中，应用于(yú)银行(xíng)客服(fú)被提(tí)及(jí)得更(gèng)多。有(yǒu)人认为(wèi)，“当(dāng)前(qián)的(de)电子客服，并不能称得(dé)上是人工智(zhì)能，能把天聊(liáo)死。”对于(yú)这一(yī)点，某金融科技公司技术专(zhuān)家告诉21世纪(jì)经济报道记(jì)者，“智能语音、智能(néng)客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在(zài)金融上很(hěn)好的落(luò)地(dì)点，能聊得(dé)下(xià)去，比现在这种(zhǒng)AB判断的(de)智能语(yǔ)音要(yào)更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科金技(jì)术副总裁张杰在接(jiē)受21世纪经(jīng)济报道(dào)记者(zhě)采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力(lì)可以(yǐ)分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的(de)对(duì)话(hu鹅颈藤壶多少钱一斤，鹅颈藤壶和佛手螺一样吗à)能(néng)力和底层的大规模(mó)语言模(mó)型能(néng)力。关(guān)于对(duì)话能力，在金融领域(yù)对话(huà)的(de)应(yīng)用场景会很多(duō)，比如(rú)：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出(chū)，关于语言模型能力，除(chú)了生(shēng)成(chéng)对话、生成图片外，还带来(lái)的一个惊(jīng)喜(xǐ)，就是涌现(xiàn)出了思维链推理能力，在提示下它可以将复杂的(de)任务分解(jiě)成一(yī)步(bù)步的(de)子任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用范(fàn)围(wéi)，除了替代简单重(zhòng)复的(de)体力劳动，还能(néng)替代(dài)简单重复(fù)的脑力(lì)劳动(d鹅颈藤壶多少钱一斤，鹅颈藤壶和佛手螺一样吗òng)、辅助做一些(xiē)复杂的(de)脑力劳动(dòng)、创造性工作。比(bǐ)如：营(yíng)销(xiāo)文案撰(zhuàn)写、根据(jù)文章(zhāng)自动配(pèi)图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达到可以应用这个(gè)程度，因为还在摸(mō)索”......当真(zhēn)正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下(xià)的(de)应用，无论是银(yín)行，还是科技公司，都表现(xiàn)出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月(yuè)底，一经推出就在社交(jiāo)媒(méi)体走红。瑞银集团发布研报称之为“史(shǐ)上增长最快的消费者(zhě)应用”，5天注册用(yòng)户就(jiù)超(chāo)100万，月(yuè)活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在(zài)最近一小时内蜂拥而至我们(men)的网站(zhàn)，但我们的网络资(zī)源(yuán)是(shì)有(yǒu)限(xiàn)的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行(xíng)业如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过多(duō)种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供(gōng)更(gèng)好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务(wù)任务，回(huí)答常见问题或提供有关产品(pǐn)和服(fú)务的详细信息。

这可以让客(kè)户服务代(dài)表腾出时间专注于更(gèng)复杂或高价值的任务，从而提高整体效(xiào)率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据(jù)中生成见解和分(fēn)析，使银行能(néng)够(gòu)快速轻(qīng)松地获得(dé)对其运营的(de)宝贵见解，并做(zuò)出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使银行能够(gòu)将其(qí)用于更广(guǎng)泛的任务和应(yīng)用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场景下不是(shì)简单的闲聊，机器人不(bù)仅要模(mó)拟真人回复(fù)，还(hái)要有领域知识的注入(rù)，要兼顾答案的(de)准(zhǔn)确性(xìng)和可控性，不能‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业(yè)研(yán)究报告也(yě)不难看出(chū)，该技(jì)术还有待(dài)完善，或者说还不(bù)能独立使(shǐ)用，而是需要人工(gōng)配合。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正落地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智能语言(yán)模型无(wú)疑是一项(xiàng)重(zhòng)要的科技成果，但(dàn)同时面临着一些挑战和(hé)风(fēng)险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基(jī)于巨大的(de)数据集(jí)训练出来的(de)，这(zhè)意味着它在回答问题可(kě)能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型(xíng)可(kě)能被用于恶劣的，例如传播虚假信息(xī)和滥(làn)用(yòng)个人信息。

虎(hǔ)符智(zhì)库研究(jiū)员李建(jiàn)平告诉记者，如同其他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提升效率的工具，解(jiě)答(dá)人(rén)们的各(gè)种问题(tí)、创造出大(dà)学水平论文，甚至编写代(dài)码。同时也可能被绕(rào)过安全机制(zhì)，用(yòng)于实施(shī)有(yǒu)害的活动(dòng)。

比如，对(duì)网络安(ān)全行业来(lái)说，既可以用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社(shè)工(gōng)攻击，也成(chéng)为网络防(fáng)御(yù)者的有力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等(děng)），部分原因是模型目(mù)前仍然会生(shēng)成一些(xiē)虚假(jiǎ)错误内(nèi)容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安(ān)全问题(tí)，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构(gòu)需采取针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模(mó)型(xíng)进(jìn)行(xíng)培训，标记(jì)恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意(yì)人员提(tí)供(gōng)；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过(guò)护栏，提升恶意人员利用其(qí)生成恶意内容、开展恶(è)意活动的门槛。

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