又(yòu)出现(xiàn)了(le)“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不(bù)少投资者和期货公司(sī)人士反映，博易大(dà)师手(shǒu)机端突(tū)然登陆(lù)不上了，打开页面(miàn)一(yī)直显示“正(zhèng)在(zài)连接行情(qíng)服务器”，然后就停留在(zài)这个阶段(duàn)，一(yī)直无法往(wǎng)后显示(shì)。记者也在第(dì)一时间联系(xì)到了(le)几位(wèi)期货交易者，他们也向记者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大(dà)半个小(xiǎo)时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法登录，持续大半个小时，有客户(hù)多(duō)个期货公司的账户都无法登陆，行(xíng)情(qíng)软件打不开，还以(yǐ)为(wèi)是网络问题。突(tū)发(fā)状(zhuàng)况出现后，我们博易大师的技(jì)术群里均(jūn)在反馈事故信(xìn)息。”一家期货公司的(de)技术(shù)部(bù)人员(yuán)告(gào)诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博易(yì)大师交易软件的(de)技术群里报的有广州、深圳(zhèn)、东莞等(děng)地，表面是所有(yǒu)广(guǎng)东的行情站点有问题，客户主动连接，但是连不上也(yě)会自(zì)动切到(dào)就近的站(zhàn)点，具(jù)体(tǐ)原因(yīn)不知道，还(hái)在等(děng)博易的答复(fù)。”上述(shù)期货公(gōng)司技术(shù)人员说。

　　一(yī)位期(qī)货公(gōng)司人员苦诉道，作为一(yī)日本最想干掉的国家，日本最恨哪个国家线服务人(rén)员，他只知道周五晚上(shàng)客户投诉公司(sī)的软件交易(yì)不了，最后(hòu)才知(zhī)道(dào)是(shì)博易(yì)大师交易软件(jiàn)出现(xiàn)了问(wèn)题，直到(dào)周六也(yě)没见(jiàn)有(yǒu)答(dá)复。“我们周(zhōu)五晚上没少被(bèi)客户骂，周六早上(shàng)还要给(gěi)客户解释。其实，我(wǒ)们也很无奈，最(zuì)终(zhōng)是我(wǒ)们一线市场人员默默承受这一(yī)切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时(shí)间给(gěi)博易(yì)大师的客服打(dǎ)电话(huà)，对方回(huí)复(fù)说，正在排查(chá)。也有技术人员(yuán)称，可(kě)能行情线路出问题了，不过具体原因还需等博(bó)易大师(shī)的(de)官方通知。截至发(fā)稿，博易(yì)大师还没(méi)有对此次事(shì)故进行解释(shì)。

　　“我以为是(shì)手机(jī)出现(xiàn)了问题，把软件卸(xiè)载(zài)后重新下(xià)载了，不行(xíng)；用无线和(hé)流(liú)量也(yě)都试了，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧切换(huàn)交(jiāo)易软件。”一位投资者称。

　　记者在采(cǎi)访中了解到(dào)，目前手机下单(dān)方面(miàn)，期货(huò)交(jiāo)易者用的(de)最多是(shì)国(guó)内某款第三方软件，该软件收费之(zhī)后，很多公(gōng)司都开发了自己的(de)App。现在交(jiāo)易(yì)者下单(dān)渠道比较多，一家出故障，还有(yǒu)别的可替代(dài)，对大多数交易者(zhě)影响不是特别(bié)大。

　　“就(jiù)我(wǒ)们公司情况，我了解(jiě)一共(gòng)有四种手机下单渠道，如(rú)果一家(jiā)出问题，另外(wài)几家都可以(yǐ)替代。如果客(kè)户(hù)用单一的(de)博(bó)易App，那很大可能会受影响。”华南地区一家期(qī)货公司人员说。

　　记者(zhě)了解(jiě)到，多家期货公司都向(xiàng)博易大(dà)师反映出(chū)现同样(yàng)的(de)问题(tí)。对此，期货(huò)公司(sī)和客户是服务解(jiě)决的呢？

　　“当(dāng)有(yǒu)客户反映登(dēng)不(bù)上去软件的时候，我们公(gōng)司技(jì)术(shù)部和数(shù)智中心联合排查(chá)，先查看是(shì)否是(shì)我们公司(sī)自身软件的问(wèn)题，同时也将这次情(qíng)况及时反馈到(dào)博易技术交流(liú)群中。在博易技术交流(liú)群中，陆陆续续也(yě)有其他公司出现同样的问题。”上述期货公司(sī)人员说，“发现问题后，我们领导在(zài)工作(zuò)群(qún)里(lǐ)第一时间统筹部(bù)署：一是技术岗与软件公司继续联系，尽快找出(chū)问题(tí)并(bìng)解决(jué)问题；二是客户经理做好对客户的安抚工(gōng)作，并告知客户可(kě)以通(tōng)过其他(tā)手机软件或电脑版的(de)软件下单，或者打报单(dān)电话来解决下(xià)单(dān)问题；三是总部(bù)夜(yè)班交易岗(gǎng)时刻(kè)准备接听客户(hù)保(bǎo)单电话。”

　　交易软件出问(wèn)题不是新鲜事(shì)，但涉及范围广。对于期货行业(yè)来说，相关各方尤(yóu)其是软件(jiàn)提供商（服务商(s日本最想干掉的国家，日本最恨哪个国家hāng)）需要进一步提升技术(shù)保障能力和稳定(dìng)性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件出(chū)现(xiàn)故(gù)障会导致(zhì)无法及时发送交易指令、错失行(xíng)情、无法按照(zhào)意愿进(jìn)行开平仓、止盈(yíng)止损偏离心理价位、不能及时调动资(zī)金等一系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情况(kuàng)，投(tóu)资(zī)者要有期货公(gōng)司的客户经理的(de)联系(xì)方式或者熟悉期货公(gōng)司的紧急(jí)报(bào)单电话，所有交易(yì)尽量带上止损。因为(wèi)期(qī)货交易本(běn)来就是有风险的，无论行(xíng)情软件出现的突发情况还是期货行情(qíng)的剧烈波(bō)动。”上(shàng)述(shù)投(tóu)资者(zhě)说。

　　交(jiāo)易软件故(gù)障是交易风险的一部分(fēn)，交易者(zhě)应该平时做好类似事件(jiàn)的应(yīng)急预案，防范于未(wèi)然。

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