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　　为增强客户服务(wù)体(tǐ)验，推进全网一体化建设，中(zhōng)通(tōng)快递近日(rì)宣布，将启用95311全国(guó)统(tǒng)一客户服务专线(xiàn)。

　　95311客(kè)户服务(wù)专线的开通(tōng)，中通快递全网的客服体系(xì)建(jiàn)设也(yě)因此得(dé)到进一步完善，客服流程将变被(bèi)动为(wèi)主动。

　　客户在售前(qián)、售(shòu)中(zhōng)、售后，都(dōu)将一站式享有(yǒu)自助下(xià)单、业(yè)务咨询(xún)、快(kuài)件查(chá)询、投诉受理等多项服务。

　　该专线(xiàn)将全年(nián)全天候为广大客户开放，全网(wǎng)统一(yī)执行，有(yǒu)效解决了因线路繁忙、电话占线等(děng)问题(tí)，为客户提供标准(zhǔn)、流畅的快(kuài)递服务体验。

　　中通快递已(yǐ)成立项目小(xiǎo)组(zǔ)，在安全运营、技能培训、项目维护(hù)等方面制(zhì)定了全网可行(xíng)的实(shí)施方案，确保95311上线后的高效运行。

中通快递

　　中通快(kuài)递(dì)股份有限公司于2002年5月8日在上海成立，是一家集快(kuài)递(dì)、物流及其他业务于(yú)一(yī)体的大型集团公司，注册商标(biāo)中通®、zto®。

　　中(zhōng)通(tōng)快(kuài)递(dì)现已成为国内业务规模较大、第一方阵中发(fā)展较(jiào)快的快递企业，中通(tōng)快递2019年继续保持了稳健的(de)发展态势，全年完(wán)成业务量(liàng)121.2亿件，同比增(zēng)长42.2%，超(chāo)出行(xíng)业平均(jūn)增速16.9个(gè)百分点。

　　市(shì)场份额较2018年(nián)扩大2.3个百分点至(zhì)19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健的(de)增长(zhǎng)，全年调整后净利润较上年(nián)同期增(zēng)长26.0%，超出市场预期。

　　服务(wù)质(zhì)量方面，在(zài)申诉率(lǜ)、公众满意度方面中通也保(bǎo)持(chí)了(le)领(lǐng)先。

　　截至2020年(nián)3月31日，中通服(fú)务网点约30000个(gè)，分拨中心90个，网络合作伙伴约为4850家，长途车辆(liàng)数量超过7700辆，干线运(yùn)输(shū)线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快(kuài)递(dì)成功(gōng)登陆(lù)美国纽约证券交易所，创当年美国证券市(shì)场最大(dà)IPO，也(yě)是继阿里巴巴(bā)2014年赴美(měi)上(shàng)市以来最大规模的中国企业赴美(měi)IPO。

　　中通快递在美上市，向全世界(jiè)打开(kāi)了一扇(shàn)了解中国(guó)快递发(fā)展的(de)窗口。

　　2018年9月21日晚间，中(zhōng)通(tōng)快(kuài)递发布公告称，基于快递行业发(fā)展(zhǎn)现状与趋(qū)势，为了进一(yī)步维护(hù)服务品(pǐn)质(zhì)和提升客户满(mǎn)意度，从18年(nián)10月1日起启动(dòng)快递费(fèi)用调节(jié)机制，调整全国到上海地区的快递费(fèi)用(yòng)，具体(tǐ)费(fèi)用(yòng)调整幅度，由当地服务网点根据总(zǒng)部指导(dǎo)建议并结合各自实(shí)际情况实施(shī)。

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