国泰(tài)航空(kōng)周二(èr)女生为什么不能光膀子，为什么女人不能光膀子晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁，林绍(shào)波代表国泰航(háng)空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受(shòu)影响的乘(chéng)客和社会各界表示诚(chéng)挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依据公(gōng)司的(de)规章制(zhì)度，对三位(wèi)涉(shè)事的空中服务员予(yǔ)以解聘。在此(cǐ)，我想再次重申(shēn)，对于个别员工严(yán)重违反公司规章制(zhì)度及道德准则的行(xíng)为(wèi)，国泰(tài)航(háng)空将秉持(chí)“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为(wèi)了避免(miǎn)同(tóng)类事件再次发生，我将亲(qīn)自领导(dǎo)跨部门的工(gōng)作小组作出(chū)全面检讨，重新审(shěn)视(shì)我(wǒ)们的服(fú)务流程、人(rén)员培训和相关制度(dù)，进(jìn)一步提升国泰航空的服务品质(zhì)；其中最重要(yào)的，是确(què)保所有(yǒu)国泰员工必须尊(zūn)重来(lái)自不同背景及文化(huà)的旅客，在所有的服(fú)务地区均(jūn)提(tí)供(gōng)专业且一致(zhì)的(de)服务(wù)。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社会各(gè)界对于国泰(tài)航空(kōng)的持续关注(zhù)和监(jiān)督(dū)，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满意的旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近日，有网友在(zài)网络平(píng)台(tái)举报国(guó)泰(tài)航(háng)空(kōng)空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该(gāi)网友称，其于(yú)2023年5月21日(rì)搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最后一排(pái)乘(chéng)务员准备餐(cān)食(shí)及休息之处。该网友(yǒu)描述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞机飞行(xíng)过程中，不间断使用英(yīng)语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排(pái)旅客努力(lì)使用自己会(huì)的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛毯(tǎn)，结果反被取(qǔ)笑。”该网友(yǒu)称。位于(yú)该(gāi)网友(yǒu)前排的乘客在(zài)尝试(shì)用英文询问空乘如何填写入境卡时(shí)女生为什么不能光膀子，为什么女人不能光膀子，同样得到了无(wú)比(bǐ)不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发(fā)布声(shēng)明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以(yǐ)来致(zhì)力于为旅客提供高品质的(de)服(fú)务，对(duì)于(yú)此(cǐ)次事件(jiàn)高度重视。我(wǒ)们已经联系(xì)相关(guān)旅客进一(yī)步了解情况，并会(huì)进行(xíng)严肃调(diào)查处理。在此，我们对于此事件给大家带来的困(kùn)扰再次(cì)致(zhì)以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航(háng)空再(zài)次(cì)发微博回应(yīng)歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停有(yǒu)关(guān)空中空(kōng)服员(yuán)的飞行任务，即时展开(kāi)内部调查(chá)。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒体也下(xià)场(chǎng)表(biǎo)态(tài)该事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项(xiàng)目(mù)。明明能听懂乘客的话，相关服务需(xū)求也在(zài)航司规定的服务(wù)范围内，空乘却(què)装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘(chéng)客(kè)，那(nà)就(jiù)是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭(píng)什么觉得不(bù)会(huì)说英语或粤语的乘(chéng)客就低人一(yī)等？

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