国泰航空周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁(cái)，林(lín)绍(shào)波代表(biǎo)国(guó)泰航(háng)空(kōng)，就(jiù)有关旅客(kè)在5月(yuè)21日(rì)国泰航班CX987上(shàng)的经(jīng)历(lì)，再次(cì)向受影响的乘客和(hé)社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事件的调查，并依据公司的规(guī)章制度，对三(sān)位涉事的(de)空中服务员予以解聘。在此，我想再次(cì)重申，对于个别员工严重违反(fǎn)公司规章制度(dù)及道德准(zhǔn)则的(de)行为，国泰航空将(jiāng)秉持(chí)“零(líng)容忍”的(de)态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再(zài)次(cì)发生(shēng)，我将亲(qīn)自领(lǐng)导跨部(bù)门的工(gōng)作小(xiǎo)组(zǔ)作出(chū)全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审视我们的(de)服(fú)务流程(chéng)、人员(yuán)培(péi)训和相关制度(dù)，进一步提(tí)升(shēng)国(guó)泰航空的服务品质；其中最(zuì)重要的，是(shì)确保所有(yǒu)国(guó)泰员工必须(xū)尊重来自(zì)不同背景及文化的(d走后门是一种怎样的体验知乎，走后门是什么感受e)旅客，在所有(yǒu)的服务地(dì)区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对(duì)于国泰航空的持续(xù)关注(zhù)和(hé)监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努力(lì)为(wèi)旅客提供更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在网络平(píng)台举报国泰航空空乘(chéng)歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞(fēi)往香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘(chéng)务员准备餐食及休息之处。该(gāi)网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程(chéng)中(zhōng)，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说(shuō)毛毯的英文， 那他走后门是一种怎样的体验知乎，走后门是什么感受(tā)们就不(bù)配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前排旅(lǚ)客努(nǔ)力使用自己会的英文单词(cí)想要向这些‘只会(huì)英文的’乘(chéng)务员拿毛毯(tǎn)，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网友前排(pái)的(de)乘客在尝试用(yòng)英文(wén)询问空乘如何填写(xiě)入境卡时，同(tóng)样(yàng)得(dé)到了无(wú)比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国泰航空 发布(bù)声明：已知悉有关旅客在(zài)国泰航班(bān)CX987上的不愉快(kuài)经(jīng)历，对此深表歉意。国(guó)泰航空一直以(yǐ)来致力于(yú)为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我(wǒ)们(men)已(yǐ)经(jīng)联系相关旅客进一步(bù)了解情况，并(bìng)会进(jìn)行(xíng)严肃调查处理。在此(cǐ)，我们(men)对于(yú)此事件(jiàn)给(gěi)大家带来的困(kùn)扰再(zài)次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰(tài)航空再次(cì)发(fā)微博回应(yīng)歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停有(yǒu)关空中空(kōng)服员的飞行任务，即(jí)时展(zhǎn)开内部调查。

　　该(gāi)事件引发了网友(yǒu)的集(jí)体声讨(tǎo)，各大媒体(tǐ)也(yě)下场表(biǎo)态(tài)该事件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在走后门是一种怎样的体验知乎，走后门是什么感受飞机上发(fā)放(fàng)或根据乘客需求(qiú)提(tí)供(gōng)毛毯(tǎn)，是(shì)机(jī)上服务(wù)的常见项目(mù)。明明能听懂乘(chéng)客(kè)的话，相关服务需求也(yě)在航司(sī)规定的服务范围内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘(chéng)客(kè)，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭(píng)什么觉得(dé)不会说(shuō)英语或粤(yuè)语的乘(chéng)客(kè)就低人一等？

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