11月29日，滴滴出行再度回(huí)应日前(qián)的(de)服务异常称，目前，滴(dī)滴App的(de)所有服(fú)务已经全部恢复。经28日(rì)启动了内部(bù)复(fù)盘调查，初步(bù)确定，这(zhè)起事故的(de)起因是底层系统软件发生故障(zhàng)，并非网传的“遭受(shòu)攻击(jī)”，后续将(jiāng)深(shēn)入(rù)开展(zhǎn)技术风险隐患排(pái)查(chá)和(hé)升级工作，全面保障(zhàng)服(fú)务(wù)稳定(dìng)性，尽最大(dà)努力避免类(lèi)似事故再发生(shēng)。

11月27日晚间(jiān)到28日上午，多(duō)位用户反映滴滴出行App异(yì)常，包括页面(miàn)无法打开(kāi)、发单失败(bài)、多扣费、司机无(w诫勉谈话影响期是多长时间，诫勉谈话受影响吗ú)法接单等等(děng)。官方在此前的回应中称，如(rú)因系统(tǒng)故障导致(zhì)的费用支付异常、多扣费等(děng)问题，会在(zài)事故(gù)处理结束后统一结算补偿。针对有(yǒu)司机师傅反馈接到乘客(kè)后(hòu)无法(fǎ)开始(shǐ)行程(chéng)和计(jì)费，平台后续会根据行程(chéng)计算和补发(fā)车费。

另外南都(dōu)记者留意到，因受到司机(jī)端后台崩溃(kuì)影响，有网友晒出(chū)一张账(zhàng)户余额截图(tú)，称(chēng)“某(mǒu)司机收入超690亿元(yuán)”，滴滴方面告诉南都记者，经(jīng)过核(hé)查证实该(gāi)图是PS伪造的(de)谣言。恳请(qǐng)大(dà)家不造谣、不传谣。

针对日前(qián)还有报道提(tí)到，部(bù)分司机开始提(tí)现，因怕系统(tǒng)问题(tí)导致自己(jǐ)账号出问题被注销。滴滴出行方面回(huí)应南都(dōu)记者称，“经核(hé)查，目前司机账号及提现功能一切正诫勉谈话影响期是多长时间，诫勉谈话受影响吗常，广(guǎng)大司机师傅们无需担(dān)心。滴滴平台是(shì)每周二提(tí)现(xiàn)，服务(wù)等(děng)级高的司机可每(měi)天提现。据多个(gè)司机群聊(liáo)天显(xiǎn)示，不(bù)少滴滴司机都表示自己(jǐ)提现成功了。恳(kěn)请大(dà)家不造谣、不传谣。另外，司机(jī)师傅们(men)关心受影响的相关奖励(lì)、费用异(yì)常、口碑值（包括(kuò)出行分）等，也会尽(jǐn)快陆(lù)续(xù)恢复和补发。”

11月29日，滴滴出(chū)行就此次故(gù)障再次致歉，称各项(xiàng)服(fú)务恢复的同时，滴滴已在(zài)28日启动了(le)内部(bù)复盘调查(chá)。初步确定，这(zhè)起事(shì)故(gù)的起因是底层系统软件(jiàn)发生故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻(gōng)击”。滴滴表示，后续(xù)将深(shēn)入开展技术风险隐患(huàn)排查和升级工作，全面保障服务稳定性(xìng)，尽最大努力避免(miǎn)类似事(shì)故(gù)再发生。目前，滴(dī)滴App的所有服务已经全部(bù)恢复。因(yīn)这起事(shì)故造成的困(kùn)扰和问题，滴滴(dī)正在加(jiā)快妥善解决。

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