一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出(chū)圈(quān)。写(xiě)得了(le)代码(mǎ)、作(zuò)得了诗，甚(shèn)至还能完成学术(shù)论文(wén)，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了(le)各行各业的无限遐(xiá)想。如果(guǒ)将吃完布洛芬不能吃什么，吃完布洛芬不可以吃的东西ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些(xiē)可(kě)能性呢(ne)？21世纪经济报道记者(zhě)就(jiù)此向金融(róng)从(cóng)业人员(yuán)发(fā)起采(cǎi)访后发现，答案(àn)主要集(jí)中(zhōng)在以(yǐ)下几(jǐ)个方(fāng)面：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做催收(shōu)、营(yíng)销(xiāo)、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的(de)应(yīng)用，有人充满(mǎn)了期(qī)待，有人并(bìng)不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融(róng)场(chǎng)景(jǐng)“生命的舞(wǔ)台上，我们都是基(jī)因的载体”、“如果说基因给我们的(de)生命带来(lái)了(le)基础，那(nà)亲(qīn)情(qíng)便(biàn)是(shì)对生命(mìng)的深(shēn)刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从(cóng)生命的角度对(duì)亲(qīn)情(qíng)做(zuò)出了(le)不一(yī)样的阐述。如果不透露答案，你能(néng)想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗(ma)？最近，招行信用卡在官方微信公众号(hào)发布了名(míng)为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行(xíng)亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无(wú)价”》的推文，这两句(jù)诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过，这并(bìng)不能(néng)严(yán)格算是(shì)ChatGPT的独立(lì)作品，而(ér)是朱明杰博(bó)士等AI专家与(yǔ)招行信(xìn)用卡合作的结果。招行信用(yòng)卡从客户需求(qiú)出(chū)发，对内容生产、金融(róng)产(chǎn)品(pǐn)与合(hé)作伙伴(bàn)生态，实践(jiàn)了自己(jǐ)的思考和理(lǐ)解(jiě)；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智(zhì)能技(jì)术来(lái)生(shēng)成内容）模型(xíng)生成特性的角度(dù)出发(fā)，展开(kāi)了有(yǒu)趣、有(yǒu)意义的实验。有金融业(yè)人士笑称，“以后写不出材料，也(yě)许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么(me)做了。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能否用(yòng)于研究(jiū)报告撰写，财通(tōng)证券李(lǐ)跃博(bó)团队采用(yòng)ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研(yán)究报告。据该团(tuán)队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架(jià)、生(shēng)成(chéng)文(wén)字并翻译共花(huā)费约1小(xiǎo)时。从结果(guǒ)来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写(xiě)等方面均具有较(jiào)高水平，但(dàn)采用该种直接(jiē)生成+翻译模式(shì)形成(chéng)的报告仍(réng)具有以下问题：在(zài)标(biāo)点和术语(yǔ)方面存(cún)在明显(xiǎn)错误(wù)、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复(fù)杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之(zhī)外，金融从业者(zhě)对(duì)ChatGPT在(zài)其(qí)他方面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询(xún)知识库(kù)等方面应(yīng)用(yòng)，比如(rú)，用在(zài)营销、运营(yíng)领域，用(yòng)于宣传、接待(dài)以(yǐ)及内容生成。在(zài)技术门槛下降后(hòu)，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评(píng)估，专业分析(xī)等。”有银行(xíng)金融科技负责(zé)人向记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会(huì)考(kǎo)虑购买(mǎi)相关服(fú)务(wù)。在(zài)众多(duō)的畅想中，应用(yòng)于(yú)银行(xíng)客服被提及得更多(duō)。有(yǒu)人认为，“当前的(de)电子客服，并不能称(chēng)得上是(shì)人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这(zhè)一点(diǎn)，某金融科(kē)技公司(sī)技术专(zhuān)家(jiā)告诉21世纪经济报道记者，“智能(néng)语音(yīn)、智能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能(néng)聊得下去，比(bǐ)现在这(zhè)种AB判(pàn)断的(de)智能语音要(yào)更(gèng)贴(tiē)近现实一些 。”中(zhōng)关吃完布洛芬不能吃什么，吃完布洛芬不可以吃的东西(guān)村科(kē)金(jīn)技术副总裁张杰在(zài)接(jiē)受21世纪(jì)经(jīng)济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即(jí)上层(céng)的对话能力和(hé)底(dǐ)层的(de)大规模语(yǔ)言(yán)模型能力。关于对话能力，在(zài)金融领域对话的应用(yòng)场景会很多，比如(rú)：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能力，除了(le)生成对话、生成(chéng)图片外，还带来(lái)的一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链(liàn)推(tuī)理能力，在提(tí)示下(xià)它可以将复(fù)杂的任务(wù)分解成(chéng)一步步的子(zi)任务(wù)。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代(dài)简单(dān)重复的体力(lì)劳动，还能替代简单(dān)重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复(fù)杂的脑力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营(yíng)销文(wén)案撰写、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但(dàn)不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可能会(huì)变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应(yīng)用这个程(chéng)度，因为还在摸(mō)索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下(xià)的应(yīng)用，无(wú)论是银行(xíng)，还是科技公(gōng)司，都表现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在(zài)社(shè)交媒(méi)体走红。瑞银集团(tuán)发布研报称之为“史上增长最快的消费者(zhě)应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活(huó)破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多(duō)人在最近一小时内蜂拥而(ér)至我们的网站，但我(wǒ)们的(de)网络资(zī)源是(shì)有限(xiàn)的。”在网上，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以(yǐ)通过(guò)多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户(hù)提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客(kè)户服(fú)务任(rèn)务，回答(dá)常(cháng)见问题或提供有关产品和服务的详细信息。

这可以让客户(hù)服务(wù)代表(biǎo)腾出时(shí)间专注于更复杂或高价(jià)值(zhí)的(de)任(rèn)务，从而提高整体效率(lǜ)和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大(dà)量数(shù)据中生成见解和分(fēn)析，使(shǐ)银行能够快速轻(qīng)松地获得对其运营的宝贵(guì)见(jiàn)解，并做出更明智(zhì)的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强大和通用，从而使银行(xíng)能够(gòu)将其用于(yú)更(gèng)广泛的任务和应(yīng)用(yòng)程(chéng)序。

张杰强调，“在(zài)金融(róng)应用场景下不(bù)是简单的(de)闲聊，机器人不(bù)仅要模(mó)拟真人(rén)回复，还要有(yǒu)领域知识的注入，要兼(jiān)顾(gù)答案的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡(hú)说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报告也不(bù)难看出(chū)，该技术还有待(dài)完善，或(huò)者说还不能独立使(shǐ)用，而是需要人工配合(hé)。一位银行的技术负(fù)责人向21世纪(jì)经济报道(dào)记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真(zhēn)正落(luò)地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模(mó)型无(wú)疑是一项重(zhòng)要的科技成果(guǒ)，但(dàn)同时面临(lín)着一些挑(tiāo)战和风险(xiǎn)。据(jù)其所言(yán)，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据(jù)集(jí)训(xùn)练出来的，这意味着它(tā)在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库研究员李建平告诉(sù)记者(zhě)，如(rú)同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提升效(xiào)率的工(gōng)具，解答(dá)人们的各种问题、创造出(chū)大(dà)学水平论(lùn)文(wén)，甚至编写代码。同时也可能被绕过(guò)安全机制(zhì)，用于实(shí)施(shī)有害的(de)活动。

比如，对网络安全行业来说(shuō)，既可以(yǐ)用(yòng)来编写网络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开(kāi)展(zhǎn)社工攻击，也成(chéng)为网(wǎng)络防御者的(de)有力工具(jù)。因(yīn)此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构(gòu)封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然会生(shēng)成一些虚(xū)假(jiǎ)错误内(nèi)容，并(bìng)且(qiě)难以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题(tí)，他认为，从安(ān)全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性(xìng)的应对措施。对(duì)ChatGPT等类(lèi)似模(mó)型进行(xíng)培训，标记恶意(yì)的活动和恶意(yì)代码，避免其向恶意人(rén)员提供；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶(è)意(yì)人员利用(yòng)其生成恶意内容、开展恶意活(huó)动的门槛。

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