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　　点击拨打选项，然后耐心等待接通；

　　接通后，会听到AI智能(néng)语音提示(shì)，直接(jiē)说出转人工或者人(rén)工一公里大概多少步 一公里大概要走几分钟(gōng)客(kè)服，等待转接至人工客服即可(kě)的一公里大概多少步 一公里大概要走几分钟。

　　为(wèi)增强客户(hù)服务体(tǐ)验，推进(jìn)全(quán)网一体(tǐ)化建设，中通快(kuài)递近日宣布，将启用95311全国(guó)统一客户服务专线(xiàn)。

　　95311客户服务专(zhuān)线(xiàn)的开通，中通快递全网的(de)客服体系建设(shè)也因此得到进一步(bù)完善，客服流(liú)程将变被动为(wèi)主(zhǔ)动。

　　客户(hù)在售前、售(shòu)中、售后，都(dōu)将一(yī)站式享有自助下单、业务咨(zī)询、快件查询、投诉受理等多项服务。

　　该专线(xiàn)将(jiāng)全年全(quán)天候为广大客户开放，全网(wǎng)统一执行(xíng)，有效(xiào)解决了因(yīn)线路繁忙、电(diàn)话(huà)占线等问(wèn)题，为(wèi)客户提供标准(zhǔn)、流畅的快递服务(wù)体验。

　　中通快递(dì)已(yǐ)成立项目小组，在安全运营、技能培训、项目维护等方(fāng)面制定了全网(wǎng)可行的实施(shī)方案，确保95311上线后的高效运行(xíng)。

中通快递

　　中(zhōng)通快递股份有限(xiàn)公司于2002年5月8日在上(shàng)海成立，是一家集快递、物流及其(qí)他业务于一体的(de)大(dà)型集(jí)团公(gōng)司，注册商标(biāo)中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递(dì)现已(yǐ)成为国内业务规模较大、第一方阵中发展(zhǎn)较快的快(kuài)递(dì)企业(yè)，中(zhōng)通快递2019年(nián)继续保持了稳健的(de)发展态势(shì)，全年完成业(yè)务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出(chū)行业平均增速16.9个百分点。

　　市场(chǎng)份额(é)较(j一公里大概多少步 一公里大概要走几分钟iào)2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈(yíng)利(lì)水平(píng)保持了持(chí)续稳(wěn)健的增长，全(quán)年调(diào)整后(hòu)净利润较(jiào)上(shàng)年同(tóng)期增长26.0%，超出(chū)市场预(yù)期。

　　服务质(zhì)量方(fāng)面，在申诉率(lǜ)、公(gōng)众满意(yì)度方面中通(tōng)也(yě)保持(chí)了领先。

　　截至2020年(nián)3月(yuè)31日，中通(tōng)服务网点约30000个，分(fēn)拨中心90个，网络合作(zuò)伙伴约(yuē)为4850家，长途车(chē)辆数(shù)量超过7700辆，干(gàn)线运输(shū)线路超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中通快(kuài)递成功(gōng)登陆美(měi)国纽约证券交(jiāo)易所，创当年(nián)美国证券(quàn)市(shì)场最大(dà)IPO，也是(shì)继(jì)阿里巴(bā)巴2014年赴美上市(shì)以来最(zuì)大规模的(de)中国企业赴(fù)美(měi)IPO。

　　中通快递在美上市，向全世界(jiè)打开了一(yī)扇了解中国快递(dì)发展(zhǎn)的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布公(gōng)告称，基于(yú)快递行(xíng)业发展现状(zhuàng)与趋(qū)势，为了进(jìn)一步维护(hù)服务品质和(hé)提升客户(hù)满意(yì)度，从18年10月1日起启动快递费用调节机制，调整全国到上海地区的快递费用，具体费用调整幅度(dù)，由当地服务网点根据(jù)总部指导建议并结合各自实(shí)际情况实施。

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