一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成(chéng)学术(shù)论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐(xiá)想。如(rú)果将ChatGPT应用金(jīn)融(róng)行(xíng)业(yè)，会有哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济报道记者就(jiù)此(cǐ)向金融(róng)从业人员(yuán)发(fā)起采访后发现，答案(àn)主(zhǔ)要(yào)集(jí)中在(zài)以(yǐ)下几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域的应用，有人充(chōng)满(mǎn)了期待(dài)，有人并不乐观，也(yě)有人表(biǎo)示担忧(yōu)。

率先落地于哪些金(jīn)融场景“生命的(de)舞(wǔ)台上，我们都(dōu)是基因(yīn)的载体”、“如果说(shuō)基因给我(wǒ)们的生(shēng)命带(dài)来(lái)了基础，那亲情便是对生命的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而(ér)是一种慷慨的选择(zé)”，这两句(jù)诗(shī)充满浪(làng)漫主义色彩(cǎi)，从生命(mìng)的角(jiǎo)度对(duì)亲情做出了不一样的(de)阐述(shù)。如果不透露答案(àn)，你(nǐ)能(néng)想到这是聊天机(jī)器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信(xìn)用卡在官方微信公众号发布了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招(zhāo)行亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首(shǒu)次(cì)尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰博士(shì)等AI专家与招行信用卡合作的(de)结果。招(zhāo)行信用卡从客户(hù)需(xū)求(qiú)出发，对(duì)内(nèi)容生产、金融产(chǎn)品与合作(zuò)伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工智(zhì)能(néng)技术来(lái)生成(chéng)内容）模(mó)型(xíng)生(shēng)成特性的角度出起飞前多久停止登机，起飞前多久停止登机口(chū)发，展开了有趣、有意义(yì)的实验。有金(jīn)融(róng)业人士笑称(chēng)，“以后写(xiě)不(bù)出材料(liào)，也许(xǔ)可(kě)以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做(zuò)了(le)。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于(yú)研究(jiū)报(bào)告(gào)撰写，财通(tōng)证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研(yán)究报告。据该团队(duì)介(jiè)绍，“从过程来(lái)看，搭建报告框架、生成文字并翻译共(gòng)花费约1小时。从结果来(lái)看(kàn起飞前多久停止登机，起飞前多久停止登机口)，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰(zhuàn)写(xiě)等(děng)方面均具有较(jiào)高水平，但采用该种直接生成(chéng)+翻译(yì)模式形成的报告仍具有(yǒu)以下(xià)问(wèn)题：在(zài)标点和术语方(fāng)面存在明显错误、无法得知引用(yòng)数据来(lái)源及可靠性、部分复杂语句(jù)翻译后表意不清(qīng)晰(xī)。”除内(nèi)容创作之(zhī)外，金融(róng)从业(yè)者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在(zài)客(kè)服产品咨询知识库等方面应(yīng)用，比如，用在营销、运(yùn)营领域，用(yòng)于宣(xuān)传、接待以及内容生成。在技(jì)术门槛下降后，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专业分析等。”有银行金融科技负责人(rén)向记者直言(yán)，若是(shì)有成熟的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买(mǎi)相关服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应(yīng)用于(yú)银行客服被提(tí)及得更多(duō)。有人认为，“当前的(de)电子客服，并不能称得上是人工(gōng)智(zhì)能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技公(gōng)司技术(shù)专(zhuān)家告(gào)诉21世纪经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点(diǎn)，能(néng)聊得下去，比现在这种AB判(pàn)断的智能语音要更贴(tiē)近现实一些 。”中(zhōng)关村科金技(jì)术副总(zǒng)裁(cái)张杰(jié)在接受21世纪经济报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和(hé)GPT两部分(fēn)，即上层的(de)对(duì)话能力和(hé)底(dǐ)层(céng)的大规模语言(yán)模型能(néng)力。关于对话能力，在金融(róng)领域对话(huà)的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上(shàng)营业(yè)厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语(yǔ)言模型能力(lì)，除了(le)生(shēng)成对话、生成(chéng)图片外(wài)，还带来的一(yī)个惊喜，就是涌现出了思维链推理能(néng)力，在提示(shì)下它可以(yǐ)将复杂的(de)任(rèn)务分解成一(yī)步步的子任(rèn)务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替代简单重(zhòng)复的体(tǐ)力劳动，还能替代简单重复(fù)的脑(nǎo)力劳(láo)动、辅(fǔ)助做(zuò)一(yī)些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比(bǐ)如：营销(xiāo)文(wén)案撰(zhuàn)写(xiě)、根(gēn)据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风(fēng)险，就(jiù)看怎么用，交互(hù)的内(nèi)容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到(dào)可以应(yīng)用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的(de)应用(yòng)，无论是(shì)银行，还是科技公(gōng)司，都表(biǎo)现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一(yī)经(jīng)推(tuī)出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞(ruì)银集团发布研报称之为“史上增长最快的(de)消(xiāo)费者应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个(gè)多月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方网站(zhàn)表示，“许多人在(zài)最(zuì)近一小时内(nèi)蜂(fēng)拥而至我们的网(wǎng)站，但我们的网(wǎng)络(luò)资源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过多(duō)种方式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户(hù)提(tí)供更(gèng)好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务任务，回答常见问题或(huò)提(tí)供有关(guān)产品(pǐn)和服务的详细信息。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾出时间专注(zhù)于更复杂或(huò)高价值的任务(wù)，从而提高整体效率和客户满意(yì)度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生(shēng)成见解和(hé)分析，使银行能够快速轻(qīng)松地获得对(duì)其运营的宝贵见解，并做(zuò)出更明智(zhì)的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会变得更加强大和通(tōng)用(yòng)，从而使银行能够将其用(yòng)于更广(guǎng)泛(fàn)的任务和(hé)应用(yòng)程序(xù)。

张杰强(qiáng)调，“在(zài)金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不(bù)仅要模拟真人回复，还(hái)要有领域知(zhī)识(shí)的注入，要兼(jiān)顾答案的准(zhǔn)确(què)性和可控性，不能‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的(de)医美(měi)行业(yè)研究报告也(yě)不难看出，该技术还有待(dài)完(wán)善，或者说还不能独(dú)立使用，而(ér)是(shì)需要(yào)人工配合。一位银行的技术负责(zé)人向21世纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正落地(dì)，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑是一(yī)项(xiàng)重要(yào)的科技成果，但同时(shí)面临着一(yī)些挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基(jī)于巨大(dà)的数(shù)据集训练(liàn)出(chū)来的，这(zhè)意味着它在(zài)回答问(wèn)题可(kě)能存(cún)在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类(lèi)似的模型(xíng)可能被(bèi)用于恶劣(liè)的，例如传播虚假信息和滥用个人(rén)信息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告(gào)诉(sù)记者，如同其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是(shì)提升效(xiào)率(lǜ)的工具，解答人们的各种问题、创造出(chū)大学水平论文，甚至编写代码(mǎ)。同时也可能(néng)被(bèi)绕(rào)过安全机制(zhì)，用(yòng)于实(shí)施有害(hài)的活动(dòng)。

比如，对(duì)网络(luò)安全行业来(lái)说，既可以用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社工攻击(jī)，也成为(wèi)网络防(fáng)御者的有(yǒu)力工具。因此，我(wǒ)们(men)看到ChatGPT相继(jì)被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原因是(shì)模(mó)型目前仍然会生成一些虚假错(cuò)误内容，并(bìng)且难(nán)以辨别。对起飞前多久停止登机，起飞前多久停止登机口于如何规(guī)避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为，从安全(quán)防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采(cǎi)取针对性(xìng)的应(yīng)对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标记(jì)恶意的活(huó)动和恶意代码(mǎ)，避免其向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设(shè)置(zhì)难以(yǐ)绕过护(hù)栏，提(tí)升恶(è)意人员利用(yòng)其(qí)生成恶意内(nèi)容、开展恶意活动的门(mén)槛(kǎn)。

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