国泰(tài)航(háng)空周二晚间发布(bù)最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍(shào)波代表国(guó)泰航空，就(jiù)有关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上(shàng)的(de)经(jīng)历，再次(cì)向受(shòu)影响的乘客和社会各界(jiè)表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成(chéng)对于事件(jiàn)的调查，并依据公司的规(guī)章(zhāng)制度(dù)，对三位涉事的空中服(fú)务员予以(yǐ)解聘。在此，我想(xiǎng)再次(cì)重申(shēn)，对于个(gè)别员工严重违反公司规章制度及道德准(zhǔn)则(z佛教肉莲是什么é)的行为，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事(shì)件再次发生，我将(jiāng)亲(qīn)自(zì)领导跨部门(mén)的(de)工作小组作出全面检讨，重(zhòng)新审视我们的(de)服务流(liú)程、人员(yuán)培训和相关制度，进一步提升国泰(tài)航空的服(fú)务品(pǐn)质(zhì)；其中最重要的，是确保所有(yǒu)国泰员工(gōng)必须尊重来自不同背(bèi)景及文化(huà)的旅客，在(zài)所(suǒ)有的服务(wù)地(dì)区均提供专业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于国(guó)泰航(háng)空的持续关注和监督，我们(men)必(bì)将以此为鉴，努(nǔ)力(lì)为(wèi)旅客提供更(gèng)加满意的旅(lǚ)行体验(yàn)。

　　近日(rì)，有网友(yǒu)在网络平台举报国泰航空空(kōng)乘(chéng)歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往香佛教肉莲是什么港，恰好坐在最后(hòu)一排乘(chéng)务员(yuán)准备餐食(shí)及(jí)休息之处。该网友描述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞机飞行过程中(zhōng)，不间(jiān)断使用(yòng)英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英(yīng)文， 那(nà)他们就不配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客(kè)努力使(shǐ)用自己会的(de)英(yīng)文单(dān)词想要(yào)向这些‘只会英(yīng)文(wén)的’乘务(wù)员拿(ná)毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网(wǎng)友称(chēng)。位(wèi)于该网友前排的乘客在尝试(shì)用英文(wén)询(xún)问(wèn)空(kōng)乘(chéng)如(rú)何(hé)填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关(guān)旅客在(zài)国泰航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国(guó)泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度(dù)重视。我们(men)已经联系(xì)相关旅客进一(yī)步了解(jiě)情况，并会进行(xíng)严肃调查处理。在(zài)此，我们对(duì)于此事件(jiàn)给大家(jiā)带来的困扰再次致以深深的(de)歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日国泰(tài)航(háng)空再次(cì)发(fā)微博回应(yīng)歧视旅(lǚ)客(kè)事件，已经暂停有关空中空服(fú)员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事件引发了网(wǎng)友的集体(tǐ)声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发(fā)放(fàng)或根据乘客需求提(tí)供毛(máo)毯(tǎn)，是机上(shàng)服务的常见项目(mù)。明明能听懂乘客的话，相关服(fú)务需求也在航(háng)司(sī)规定的服务范围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头(tóu)彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不会(huì)说英语或粤语的乘(chéng)客(kè)就低人(rén)一等？

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