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　　为增强(qiáng)客户服务体(tǐ)验，推进全(quán)网一体化建设，中通快递近(jìn)日宣布，将启(qǐ)用95311全国统(tǒng)一客户服务专线。

　　95311客户服务专线的开(kāi)通，中通快递全(quán)网(wǎng)的客服体系建设也因(yīn)此得到进(jìn)一(yī)步完善，客服流程将(jiāng)变(biàn)被动为(wèi)主(zhǔ)动。

　　客户在售前、售(shòu)中(zhōng)、售后(hòu)，都将(jiāng)一(yī)站(zhàn)式享(xiǎng)有自助下(xià)单、业(yè)务(wù)咨(zī)询、快件查询、投诉受理等多项服务。

　　该(gāi)专(zhuān)线将全年全天(tiān)候为广大客户开放(fàng)，全网统一(yī)执行，有效解(jiě)决了(le)因线(xiàn)路繁忙、电话(huà)占线等问题，为(wèi)客户提(tí)供标(biāo)准、流畅的(de)快递(dì)服务体验(yàn)。

　　中(zhōng)通(tōng)快(kuài)递已成立(lì)项(xiàng)目小组，在安全运(yùn)营、技能(néng)培训、项(xiàng)目维(wéi)护等方面制(zhì)定i了全网可行(xíng)的实施(shī)方案，确保95311上线后(hòu)的高效运行。

中通快递

　　中通(tōng)快递股份有限(xiàn)公司于2002年5月8日在(zài)上(shàng)海成立，是一家集快递、物流(liú)及其他业务于一(yī)体的大(dà)型集团公司，注册商标(biāo)中通®、zto®。

　　中通快递现已成(chéng)为国内业(yè)务规模(mó)较大、第(dì)一方阵中发展较快的快递企业，中通(tōng)快递2019年继续保持了稳健的(de)发展态势(shì)，全年完成业务量121.2亿件(jiàn)，同比增长(zhǎng)42.2%，超出行业平均增速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分(fēn)点至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保(bǎo)持了(le)持续稳健的(de)增长，全年调整后净利润较上(shàng)年同期增长26.0%，超(chāo)出市场预(yù)期。

　　服务质量方面，在(zài)申诉率、公(gōng)众满意度方面中通也保持了领先。

　　截至2020年3月31日(rì)，中通服(fú)务网点约30000个，分拨中心90个，网络合作伙伴约为4850家(jiā)，长途车辆(liàng)数量超过(guò)7700辆，干线运输线路超(chāo)过(guò)2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中(zhōng)通(tōng)快递(dì)成功(gōng)登陆美(měi)国纽(niǔ)约证券交易所，创(chuàng)当年美国(guó)证券(quàn)市场最(zuì)大(dà)IPO，也(yě)是继阿里(lǐ)巴巴2014年赴美上市以(yǐ)来最大规模的中国企业赴美IPO。

　　中通快递(dì)在美上市，向全世界打开了一(yī)扇(shàn)了解中国快递发(fā)展(zhǎn)的窗口。

　　2018年9月21日(rì)晚间，中通快递发布公告称，基于快递行(xíng)业发展现状(zhuàng)与趋(qū)势(shì)，为了进一步(bù)维护服务(wù)品质和提升客(kè)户满意度，从18年1i0月1日起启(qǐ)动快递费(fèi)用(yòng)调节机制，调整(zhěng)全国到(dào)上(shàng)海地区的快递费用，具体(tǐ)费用调整(zhěng)幅(fú)度，由当地服务网点根据总部指(zhǐ)导建议并结(jié)合各自实际情(qíng)况实施。

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