国泰航(háng)空周(zhōu)二晚(wǎn)间(jiān)发布最新声明(míng)：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁(cái)，林绍波代表国(guó)泰航空(kōng)，就有关(guān)旅(lǚ)客(kè)在5月(yuè)21日国(guó)泰航班CX987上的经历(lì)，再次向(xiàng)受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们(men)已完成对于(yú)事件(jiàn)的调查，并依据公司的规章(zhāng)制(zhì)度，对三位涉事的空中(zhōng)服务员予(yǔ)以解聘。在此，我想再次重申(shēn)，对于个别员工严重违(wéi)反公司规(guī)章制度及道德准(zhǔn)则的行为(wèi)，国泰航(háng)空将秉持“零容(r劲仔深海小鱼是什么鱼做的，劲仔小鱼是海鱼还是淡水鱼óng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了劲仔深海小鱼是什么鱼做的，劲仔小鱼是海鱼还是淡水鱼避免同(tóng)类事件再(zài)次发生，我将亲自领导跨部门(mén)的工(gōng)作(zuò)小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服(fú)务流程、人(rén)员培训和相关制度(dù)，进(jìn)一步提升国泰航空(kōng)的(de)服(fú)务品质；其中最重(zhòng)要的，是劲仔深海小鱼是什么鱼做的，劲仔小鱼是海鱼还是淡水鱼(shì)确保所有国(guó)泰员工(gōng)必须尊重来自不同背景及(jí)文化的(de)旅(lǚ)客，在所(suǒ)有的(de)服务(wù)地区均提供专(zhuān)业(yè)且一(yī)致的服务。 

　　我(wǒ)们(men)感(gǎn)谢社会各界(jiè)对于国泰(tài)航空的持(chí)续(xù)关(guān)注和监督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努(nǔ)力(lì)为(wèi)旅客提供更(gèng)加满(mǎn)意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友(yǒu)在网(wǎng)络平台举报国泰航空空乘(chéng)歧视非英语乘(chéng)客(kè)。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航(háng)空CX987航班(bān)，由成都飞往香(xiāng)港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务(wù)员准(zhǔn)备餐(cān)食及休(xiū)息之(zhī)处。该网友描(miáo)述，国泰(tài)航空空乘人员在飞机飞行(xíng)过程(chéng)中，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的(de)英(yīng)文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地(dì)上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前排旅客(kè)努力使用自(zì)己会的英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被(bèi)取笑(xiào)。”该网友(yǒu)称。位于(yú)该网(wǎng)友前排的乘客在尝(cháng)试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无(wú)比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上的不(bù)愉(yú)快经(jīng)历(lì)，对(duì)此(cǐ)深表歉意。国泰航空一(yī)直以(yǐ)来致力于为(wèi)旅客提(tí)供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系(xì)相关旅客进一步了(le)解情(qíng)况，并会进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们(men)对于此事(shì)件给大家带(dài)来的困扰再次致以深深(shēn)的(de)歉意(yì)。

　　5月23日国(guó)泰(tài)航空再次(cì)发微博(bó)回应歧视旅客(kè)事件(jiàn)，已经暂停有关空中(zhōng)空(kōng)服(fú)员的飞行任务，即时(shí)展开内部(bù)调查。

　　该事(shì)件引发(fā)了(le)网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体也下场表态该事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘客(kè)需求提(tí)供毛毯(tǎn)，是机上服务(wù)的常见项目。明明能听(tīng)懂(dǒng)乘客的话，相(xiāng)关服务需(xū)求也在航司规定的服务范(fàn)围内，空(kōng)乘(chéng)却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会(huì)说英语或粤语的乘客(kè)就低(dī)人(rén)一等？

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