国(guó)泰航(háng)空周二(èr)晚(wǎn)间发布最新声(shēng)明：

　　作为国(guó)泰航空(kōng)行政总裁(cái)，林绍(shào)波代表(biǎo)国(guó)泰(tài)航空，就有关旅客(kè)在5月21关一下月亮是什么意思日国泰(tài)航班CX987上(shàng)的经(jīng)历，再次向受影(yǐng)响(xiǎng)的乘客(kè)和社会各(gè)界表示诚挚的歉意(yì)。 关一下月亮是什么意思p>

　　目前，我(wǒ)们已(yǐ)完成对于事件的调查，并依据公司的(de)规章制度，对三位涉事(shì)的空中服务员(yuán)予以解聘。在(zài)此，我想再(zài)次(cì)重申(shēn)，对(duì)于(yú)个别员工严重违反(fǎn)公司规章制度及道德准则(zé)的行为，国泰航(háng)空将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类(lèi)事件(jiàn)再次发(fā)生，我将(jiāng)亲自领导跨部(bù)门的工作小组作出全面检讨，重(zhòng)新审视我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一(yī)步提升国(guó)泰航(háng)空的服务品质；其中最(zuì)重要(yào)的，是确保所有国泰员工必(bì)须尊重(zhòng)来自不同背景及文化的旅客，在所(suǒ)有的服务地区均提供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各(gè)界对于国泰航(háng)空的持续(xù)关注和监督，我们必将(jiāng)以(yǐ)此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满意的旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近(jìn)日，有网友(yǒu)在网(wǎng)络平台举报国泰(tài)航空(kōng)空乘歧(qí)视非(fēi)英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由(yóu)成都飞(fēi)往香(xiāng)港，恰好(hǎo)坐在(zài)最后(hòu)一排乘(chéng)务员(yuán)准(zhǔn)备餐食及休(xiū)息之处。该(gāi)网友(yǒu)描述，国(guó)泰航空空乘人员(yuán)在飞(fēi)机飞(fēi)行过程中(zhōng)，不(bù)间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛(máo)毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使用自己(jǐ)会的英文(wén)单词(cí)想要向(xiàng)这些(xiē)‘只会英(yīng)文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询(xún)问(wèn)空乘如(rú)何(hé)填写入境卡时(shí)，同样得(dé)到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知(zhī)悉(xī)有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不(bù关一下月亮是什么意思)愉快经历(lì)，对(duì)此深表歉意。国泰航空(kōng)一直以来致力(lì)于为(wèi)旅客提供(gōng)高品质(zhì)的服(fú)务，对(duì)于此次事件高度重视。我们(men)已经联系(xì)相关旅客进一步(bù)了(le)解情况(kuàng)，并会进行严肃调(diào)查(chá)处理。在此(cǐ)，我(wǒ)们(men)对于此事件给大家带来的困(kùn)扰再次致以深深的(de)歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发微博(bó)回应(yīng)歧视旅客事(shì)件，已(yǐ)经暂停有关空中空服(fú)员(yuán)的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引(yǐn)发(fā)了网友的集体(tǐ)声讨，各大(dà)媒体(tǐ)也下场表态该(gāi)事件是彻(chè)头彻尾的(de)歧视(shì)：

　　在飞(fēi)机上(shàng)发放(fàng)或根(gēn)据乘客需求提供毛毯，是机上(shàng)服务的常见项目。明明能听(tīng)懂(dǒng)乘客的话，相关服务需(xū)求也在(zài)航(háng)司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就(jiù)是(shì)彻(chè)头(tóu)彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不会说(shuō)英语或粤语的乘客(kè)就(jiù)低人一等？

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