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　　在拨号盘输入95311；

　　点击拨打(dǎ)选(xuǎn)项，然(rán)后(hòu)耐心(xīn)等待接(jiē)通(tōng)；

　　接通后，会听(tīng)到AI智能语音提(tí)示，直接(jiē)说出转人工(gōng)或者人工客服，等待转接至(zhì)人(rén)工客服即可的。

　　为增强客户服(fú)务体验，推进全网一体化建设，中(zhōng)通快递近日宣布，将(jiāng)启(qǐ)用(yòng)95311全国统一客户服(fú)务专线(xiàn)。

　　95311客户服务专(zhuān)线的开通，中(zhōng)通(tōng)快递全网的客服体(tǐ)系(xì)建设也因此得到(dào)进一步(bù)完善，客(kè)服流程将变(biàn)被(bèi)动为主(zhǔ)动。

　　客户在售前、售中(zhōng)、售后，都将一(yī)站式(shì)享有自(zì)助下单、业务咨(zī)询、快(kuài)件查询、投(tóu)诉受(shòu)理等多(duō)项服(fú)务。

　　该专线将(jiāng)全年全天(tiān)候为广大客户开(kāi)放，全网统一执行，有效解决了因(yīn)线路繁忙(máng)、电话占线等(děng)问题，为(wèi)客户(hù)提供(gōng)标准、流畅的快递服务体(tǐ)验。

　　中通快递已成立项目小(xiǎo)组，在安(ān)全(quán)运营、技能培训(xùn)、项目维护等方面制定(dìng)了(le)全网(wǎng)可行的实施(shī)方案(àn)，确保95311上线后的高效运行。

中通快递

　　中通快递(dì)股份有限公(gōng)司(sī)于2002年5月8日在上海(hǎi)成立，是一家集快递、物流及(jí)其他业务于一体(tǐ)的大型集团公司，注册(cè)商标(biāo)中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快递现已成(chéng)为国内业务规(guī)模较大(dà)、第一方阵(zhèn)中发展较快(kuài)的快递企业，中通快递2019年继(jì)续(xù)保持了稳健的发展态势，全(quán)年完成业务量(liàng)121.2亿件(jiàn)，同比增长42.2%，超(chāo)出(chū)行业平均(jūn)增速16.9个百分点。

　　市(shì)场份额较2018年(nián)扩大2.3个百分(fēn)点至19.1%。

　　盈利(lì)水平保持(chí)了持续稳健的增长，全年调整后净(jìng)利润较上年同期(qī)增长26.0%，超出市(shì)场预期(qī)。

　　服务质量(liàng)方面，在申诉(sù)率、公众满(mǎn)意(yì)度方面中通也保(bǎo)持了领先。

　　截(jié)至2020年3月(yuè)31日(rì)，中通(tōng)服务网(wǎng)点约30000个，分拨中(zhōng)心90个，网络(luò)合作伙伴约为4850家，长途车辆数(shù)量(liàng)超(chāo)过7700辆(liàng)，干(gàn)线运(yùn)输线路超过2900条。

　　2016年(nián)10月27日，中通(tōng)快递成功登陆美国纽约证券交易所，创当年美国证(zhèng)券市场(chǎng)最(zuì)大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上市以来最大(dà)规模(mó)的中国企业赴美IPO。

　　中通快(kuài)递在美上市，向全世界打开(kāi)了一扇了解中国快递发展(zhǎn)的(de)窗口。

　　2018年(nián)9月21日晚间，中通快递(dì)发布(bù)公(gōng)告称，基(jī)于(yú)快(kuài)递行业(yè)发展现状(zhuàng)与趋势，为(wèi)了进一步维护(hù)服务品质(zhì)和提升客户满意度，从18年10月1日(rì)起启动快递费(fèi)用(yòng)调节(jié)机制，调整全国(guó)到上(shàng)海(hǎi)地区的(de)快递费用，具体(tǐ)费用调整幅度，由当地服务网点根据总部指导建议并结(jié)合各自实际情况(kuàng)实施(shī)。

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