又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投资者和期货公司(sī)人士反映，博易大师手机端突(tū)然登陆不上了，打(dǎ)开(kāi)页面(miàn)一直显示“正(zhèng)在连接行情服务器(qì)”，然后就停留在(zài)这个阶段，一直无法往后(hòu)显示(shì)。记者(zhě)也在(zài)第一时间联系到了几位期货交(jiāo)易者，他们也向记者证实，夜(yè)盘期(qī)间遭遇大半个(gè)小时的“黑(hēi)天(tiān)鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法登(dēng)录，持续大(dà)半个小时，有客(kè)户多(duō)个期货(huò)公司的账户都无(wú)法登陆，行(xíng)情软(ruǎn)件(jiàn)打不开，还以为是网(wǎng)络问题(tí)。突(tū)发状况出(chū)现后(hòu)，我(wǒ)们(men)博易大(dà)师的技术群里均(jūn)在反(fǎn)馈(kuì)事故信息。”一家期货公司的技术(shù)部人员告诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师交易软件(jiàn)的技术群里报的有广州、深(shēn)圳、东莞(guǎn)等地，表面是(shì)所(suǒ)有(yǒu)广东的(de)行(xíng)情站点有问(wèn)题，客户主动(dòng)连(lián)接，但是连不上(shàng)也会(huì)自动切到就近的站(zhàn)点，具体(tǐ)原因不知道(dào)，还在等博(bó)易的答复。”上(shàng)述(shù)期货公司技术人员(yuán)说。

　　一(yī)位(wèi)期货(huò)公司人员苦(kǔ)诉道，作为一线服务人员，他只知道周五晚上客户投诉公司的软件交(jiāo)易不了，最后才(cái)知道是博(bó)易(yì)大师交易软件出(chū)现(xiàn)了问题，直到周六也没见有(yǒu)答复(fù)。“我们周五晚上(shàng)没少(shǎo)被客户骂，周六早上还要给客(kè)户解(jiě)释。其实(shí)，我们也(yě)很无奈，最(zuì)终(zhōng)是我们一(yī)线(xiàn)市场人员默默承(chéng)受这(zhè)一(yī)切。”

　　据了(le)解，也(yě)有期货公(gōng)司人士(shì)第一时间给博易大师的客服(fú)打电话，对方回复说，正在排查(chá)。也有技(jì)术人员(yuán)称，可能行(xíng)情线路出问(wèn)题了(le)，不过具体原因还需等博易大师的官方通知。截至发(fā)稿，博易大师还没有对此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我以为是(shì)手机出(chū)现了(le)问题(tí)，把软件卸载(zài)后重新下载了，不行；用无线和(hé)流量也都试了，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧切换(huàn)交易软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记(jì)者(zhě)在采(cǎi)访中了解到，目(mù)前手机下单方面，期(qī)货(huò)交(jiāo)易者用(yòng)的最多是国(guó)内某款第三方软件，该软件收费之后，很多公司都开发(fā)了(le)自己(jǐ)的App。现在交(jiāo)易者下单渠道比较多，一(yī)家出故(gù)障(zhàng)，还有别的(de)可替代，对大多数交易者影(yǐng)响不(bù)是(shì)特别(bié)大。

　　“就我们公司情况，我了解一(yī)共(gòng)有四(sì)种手机下单渠道(dào)，如(rú)果一(yī)家出(chū)问题，另外几家都可以替代。如果客户用单(dān)一(yī)的博易(yì)App，那很大可(kě)能(风雨兼程下一句是什么持之以恒意思，风雨兼程下一句是什么这一生néng)会受影响。”华南地区一家期(qī)货公司人员说。

　　记者了解到，多家期货(huò)公司(sī)都向博易大(dà)师(shī)反映(yìng)出现同(tóng)样的(de)问题。对此(cǐ)，期(qī)货公(gōng)司和客户是服(fú)务解(jiě)决的呢(ne)？

　　“当有客户反映登不上去软件的时(shí)候，我们(men)公司技术(shù)部和数智中心联(lián)合(hé)排查，先(xiān)查看是否(fǒu)是我们(men)公司自身软件的(de)问题，同(tóng)时也将(jiāng)这(zhè)次情况及时反馈到博易技术交流群中。在博易(yì)技术交流群中(zhōng)，陆陆(lù)续续也有其他公司出现(xiàn)同(tóng)样(yàng风雨兼程下一句是什么持之以恒意思，风雨兼程下一句是什么这一生)的问题。”上述(shù)期货公司人员说(shuō)，“发现问题后，我们领导(dǎo)在工作(zuò)群里(lǐ)第一时间(jiān)统筹(chóu)部署：一是技术岗(gǎng)与软件公司继(jì)续联(lián)系(xì)，尽快(kuài)找出(chū)问题并解决(jué)问(wèn)题；二是客(kè)户(hù)经(jīng)理做好对客(kè)户的安抚工作，并(bìng)告知客户(hù)可以通(tōng)过其他(tā)手机软件或电脑版的(de)软(ruǎn)件(jiàn)下(xià)单(dān)，或者打(dǎ)报单电话(huà)来解决下单问题；三(sān)是总部夜(yè)班(bān)交易岗时(shí)刻准备接(jiē)听客户保单电话。”

　　交易(yì)软件出问题不(bù)是新鲜事，但涉(shè)及范围广。对于期货行业来说，相关各方尤其是软件(jiàn)提供(gōng)商（服务商）需(xū)要进一步(bù)提(tí)升技术保障能力和稳定性(xìng)，减少此类故障发生。

　　对交易(yì)者(zhě)来说，交易软(ruǎn)件出现故障会导(dǎo)致(zhì)无法及时(shí)发(fā)送交易指(zhǐ)令、错失(shī)行情、无法(fǎ)按照(zhào)意愿进(jìn)行开平仓、止(zhǐ)盈(yíng)止损偏(piān)离心(xīn)理价位、不(bù)能及时调动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投(tóu)资者要有期货公司的客户经理(lǐ)的联系方式或者熟悉期货(huò)公司的紧急报单电话，所有交易尽量带上止损。因(yīn)为期货交易(yì)本来(lái)就(jiù)是有风险的，无论行情软件(jiàn)出(chū)现的突发情况还是期货行情的(de)剧烈波(bō)动(dòng)。”上述投资者说。

　　交易(yì)软件故障是交易(yì)风险的(de)一部(bù)分，交易者应(yīng)该平时做好类(lèi)似事(shì)件(jiàn)的应急预(yù)案，防范于未然。

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