11月29日(rì)，滴滴出(chū)行再度回(huí)应日前(qián)的服(fú)务(wù)异常称，目(mù)前，滴滴App的(de)所有服务已经全部恢复。经28日启(qǐ)动(dòng)了内部复盘调查，初(chū)步确定，这起事故的(de)起因是(shì)底(dǐ)层系统软件发生故障，并非网传(chuán)的“遭受(shòu)攻击”，后(hòu)续将(jiāng)深(shēn)入开展(zhǎn)技术(shù)风险隐患(huàn)排查和升级(jí)工作，全面保障服务(wù)稳(wěn)定性，尽最大(dà)努力避免(miǎn)类似(shì)事故再发(fā)生。

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11月27日晚间到28日上午(wǔ)，多位(wèi)用户反映滴滴出(chū)行App异常，包括页面无法打开、发单失败、多(duō)扣(kòu)费、司机无法接单(dān)等等。官方(fāng)在此前的回应中(zhōng)称(chēng)，如因系统故障导致的费(fèi)用支付异常、多扣费等问题，会在事故处理结束(shù)后统(tǒng)一(yī)结算补偿。针对(duì)有司(sī)机师傅反馈接到乘客后无法开始行程(chéng)和计费(fèi)，平台(tái)后续(xù)会根据行程计算和补发车(chē)费(fèi)。

另外南(nán)都记者(zhě)留意到，因(yīn)受到司机端后台(tái)崩溃影响，有网友晒出一(yī)张账(zhàng)户余额(é)截(jié)图，称“某司机(jī)收入超690亿(yì)元”，滴滴方面告诉南苏州市相城区邮编是多少都记者，经过核查证实该图是PS伪造的谣言(yán)。恳请大家不造谣、不传谣(yáo)。

针对日前还(hái)有报道提(tí)到，部(bù)分司机开始提现，因怕系统问题(tí)导致自(zì)己账号出问题被(bèi)注销。滴滴出行方面回应(yīng)南都记者称，“经核查(chá)，目(mù)前司(sī)机账号及提现(xiàn)功能(néng)一切正常，广大(dà)司机师傅们(men)无需(xū)担心。滴滴平台是每周二提现(xiàn)，服务等级高的(de)司机可每天(tiān)提现(xiàn)。据多个司机群聊天显(xiǎn)示，不少滴滴司机都表示自己提现成功了。恳请大家不造谣(yáo)、不(bù)传谣。另外(wài)，司(sī)机师傅们关心(xīn)受(shòu)影响的相关奖励、费用异(yì)常、口碑值（包括出行分）等，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行(xíng)就此次(cì)故(gù)障再(zài)次致歉，称各项(xiàng)服务恢复(fù)的同时，滴滴已(yǐ)在28日启动了内部复(fù)盘调查。初步(bù)确(què)定，这(zhè)起事故的起因是底(dǐ)层系统(tǒng)软件发生故障，并非网(wǎng)传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入开展技术风险隐患排(pái)查和升级工作，全面保(bǎo)障服务稳定(dìng)性，尽最大(dà)努力避(bì)免(miǎn)类似事(shì)故再发生。目前，滴滴App的(de)所有(yǒu)服务(wù)已经(jīng)全部(bù)恢复。因这苏州市相城区邮编是多少起事故(gù)造成(chéng)的困扰和问题，滴滴正(zhèng)在加(jiā)快妥善解(jiě)决。

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