一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪些可(kě)能(néng)性呢？21世(shì)纪经济报道记者(zhě)就此向(xiàng)金融从业人员发(fā)起(qǐ)采访后发现，答案主(zhǔ)要集中在以下几个方面：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做(zuò)客服、做催收、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充满了(le)期(qī)待，有人(rén)并不乐观(guān)，也有人表示担(dān)忧(yōu)。

率先落地于哪(nǎ)些金融(róng)场景“生(shēng)命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因(yīn)给我们的生命带来了基础，那亲情(qíng)便是(shì)对生(shēng)命的深刻赋予(yǔ)。它不(bù)由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选(xuǎn)择”，这两句(jù)诗充满浪漫(màn)主义色(sè)彩，从生(shēng)命的角度对亲情做出了不一样的阐述(shù)。如果不(bù)透露(lù)答案，你能(néng)想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官方微(wēi)信公(gōng)众号发(fā)布(bù)了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠(quán)释(shì)“人生逆(nì)旅(lǚ)，亲(qīn)情无(wú)价”》的推文，这两句诗(shī)正是出于此(cǐ)。据了解(jiě)，这(zhè)是金融(róng)行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这(zhè)并不能严格算是(shì)ChatGPT的独(dú)立作品(pǐn)，而是朱明杰博(bó)士等AI专家与招行信用卡合作(zuò)的结果。招行(xíng)信用卡从客户需(xū)求出(chū)发，对内容生产(chǎn)、金融产品与合作(zuò)伙(huǒ)伴(bàn)生态，实践了自己的思考和(hé)理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智(zhì)能技(jì)术来(lái)生成内容）模(mó)型生成(chéng)特性的角度出发(fā)，展开(kāi)了(le)有趣、有意义的实验。有金融业(yè)人士笑称(chēng)，“以(yǐ)后写不出材料，也(yě)许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有(yǒu)人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报(bào)告撰写，财通证(zhèng)券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了(le)一篇医美(měi)行(xíng)业(yè)研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告(gào)框架、生成(chéng)文字并(bìng)翻译共花费(fèi)约(yuē)1小时。从(cóng)结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文(wén)字表意、标题撰写等方面(miàn)均具有较高(gāo)水平，但采用该种直接生(shēng)成+翻译模(mó)式形成的报(bào)告(gào)仍具有(yǒu)以下问题(tí)：在(zài)标点和术语方面存(cún)在明显(xiǎn)错误、无法得知(zhī)引用数据(jù)来(lái)源(yuán)及(jí)可靠性、部分复(fù)杂语(yǔ)句翻译后表意不(bù)清(qīng)晰。”除内(nèi)容创作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先(xiān)在(zài)客服(fú)产品咨询知(zhī)识库等(děng)方面应用，比(bǐ)如，用在(zài)营销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业(yè)分蟑螂爬过的地方有细菌吗 蟑螂可以彻底消灭吗析等。”有银行金融(róng)科(kē)技负责人向记者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相(xiāng)关(guān)服务。在众(zhòng)多的畅想中，应用于银行客服被提及得更(gèng)多。有人认为，“当前(qián)的电子客服(fú)，并不(bù)能称得上是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对(duì)于这(zhè)一点，某(mǒu)金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道(dào)记者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在金融(róng)上很好的落(luò)地点(diǎn)，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的智能语音要更贴近(jìn)现(xiàn)实一些(xiē) 。”中关村科金技术(shù)副(fù)总裁张杰(jié)在(zài)接受21世纪经(jīng)济报(bào)道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以分成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的(de)对话能(néng)力和底(dǐ)层(céng)的大(dà)规(guī)模语(yǔ)言模(mó)型(xíng)能力。关于对话(huà)能力，在金(jīn)融(róng)领(lǐng)域(yù)对话的应用场景会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服(fú)中心、员工培训、线上营业(yè)厅等。张杰指出(chū)，关(guān)于语言(yán)模(mó)型(xíng)能力，除了生成对话、生(shēng)成图片外，还带来的一个(gè)惊(jīng)喜，就(jiù)是涌现出了思维(wéi)链推(tuī)理能(néng)力，在提示下它可(kě)以(yǐ)将(jiāng)复杂的任务分解成一步步的子任务。这(zhè)就大幅拓(tuò)展了AI的(de)应用(yòng)范(fàn)围(wéi)，除了替代简单重(zhòng)复(fù)的体力劳动，还能(néng)替代简单重复(fù)的脑(nǎo)力(lì)劳动(dòng)、辅助(zhù)做(zuò)一些复杂的脑力劳(láo)动(dòng)、创(chuàng)造性工作(zuò)。比如：营销文(wén)案(àn)撰写(xiě)、根据文章自动(dòng)配图。

关(guān)注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用，交(jiāo)互(hù)的内(nèi)容(róng)可能会(huì)变(biàn)得(dé)不可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用这个程(chéng)度，因为还(hái)在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无论是(shì)银行，还(hái)是科技公司，都(dōu)表(biǎo)现出了(le)十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推(tuī)出就(jiù)在社交媒(méi)体走(zǒu)红。瑞(ruì)银集团发布研(yán)报(bào)称之为“史上(shàng)增长最(zuì)快的消费者应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人(rén)在最近一小时内蜂拥(yōng)而至我(wǒ)们的网站，但我们(men)的网络资源(yuán)是有限的。”在网上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来(lái)改(gǎi)善运(yùn)营并(bìng)为客户提(tí)供(gōng)更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务任务，回(huí)答(dá)常(cháng)见问题或(huò)提供有关产品和服务的详细信息。

这(zhè)可以(yǐ)让客户(hù)服(fú)务代表腾出时间专注于更(gèng)复(fù)杂或高价值的(de)任务，从而(ér)提高整体效率(lǜ)和客(kè)户(hù)满(mǎn)意度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生成见解(jiě)和分析，使银行能(néng)够(gòu)快(kuài)速(sù)轻(qīng)松地获得对其运营的宝贵见(jiàn)解，并做出更(gèng)明智的(de)决策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强大和通用，从而(ér)使银行能够将其(qí)用(yòng)于更广(guǎng)泛的任务和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融(róng)应用(yòng)场景下不是(shì)简单(dān)的闲聊，机器(qì)人不仅要(yào)模拟真人回复，还要有(yǒu)领域知识的(de)注入(rù)，要兼(jiān)顾答案(àn)的准确(què)性和(hé)可控性，不(bù)能‘一本(běn)正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的(de)医美行业研究报告(gào)也(yě)不(bù)难看出(chū)，该技(jì)术(shù)还有(yǒu)待完善(shàn)，或者说还(hái)不(bù)能独立使用(yòng)，而是需要人(rén)工配合。一位银行的(de)技术(shù)负责人(rén)向21世纪(jì)经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融(róng)场景的(de)应用真正落(luò)地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是(shì)一项重要的科技成果，但(dàn)同(tóng)时面临着一(yī)些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训练出来的，这意(yì)味着它在回答(dá)问(wèn)题(tí)可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可(kě)能被用于恶劣的，例如传(chuán)播(bō)虚假信息(xī)和滥(làn)用个(gè)人信息(xī)。

虎符(fú)智(zhì)库研究(jiū)员李建(jiàn)平告诉记(jì)者，如同其他人(rén)工(gōng)智能模型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的各种(zhǒng)问题、创造出大(dà)学(xué)水(shuǐ)平论文，甚至编写(xiě)代码。同时(shí)也可(kě)能被绕(rào)过安全(quán)机制，用于实(shí)施有害(hài)的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以(yǐ)用(yòng)来编写网络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻(gōng)击，也(yě)成为网络防御者的(de)有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分(fēn)原因是(shì)模(mó)型目前仍然会生成一些(xiē)虚假(jiǎ)错误(wù)内容，并且难以辨(biàn)别。对于如何(hé)规(guī)避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认(rèn)为，从(cóng)安全防护(hù)的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针(zhēn)对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标记恶意(yì)的活动(dòng)和恶意代码，避(bì)免其向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过(guò)护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容蟑螂爬过的地方有细菌吗 蟑螂可以彻底消灭吗、开展恶意活(huó)动(dòng)的门槛。

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