一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济报道记者就此向(xiàng)金融从业人员发起(qǐ)采访后发现，答案(àn)主(zhǔ)要集(jí)中(zhōng)在(zài)以下几个方面：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做催收、营销、专业(yè)分(fēn)析(xī)等。对(duì)于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充(chōng)满了(le)期待，有人并不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率先落地于哪些金融场(chǎng)景(jǐng)“生命的(de)舞台(tái)上(shàng)，我(wǒ)们都是基因的(de)载体”、“如果(guǒ)说基因给我们的生命带来了基础，那亲(qīn)情便是对生命的深刻赋予。它不(bù)由基因驱(qū)使(shǐ)，而是一种慷慨的(de)选择”，这两句(jù)诗充满浪(làng)漫主义色彩(cǎi)，从(cóng)生(shēng)命的角度对亲情做出了不一样的阐述(shù)。如果(guǒ)不透露答案(àn)，你能(néng)想到这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行(xíng)信用卡在官方微(wēi)信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人(rén)生逆(nì)旅，亲(qīn)情无价(jià)”》的推文，这两(liǎng)句诗(shī)正是出于此。据了解，这是金融(róng)行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣(xuān)传稿件。不过(guò)，这并不能(néng)严(yán)格算是ChatGPT的独(dú)立(lì)作品，而是(shì)朱明杰博士等AI专家(jiā)与招行信用卡合作(zuò)的结(jié)果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品与(yǔ)合作伙伴生(shēng)态，实践了(le)自己的思考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生(shēng)成内容）模型生成(chéng)特性的角度出(chū)发(fā)，展开了有趣、有意义(yì)的实验。有金(jīn)融业(yè)人士笑称，“以后(hòu)写不出材料(liào)，也许(xǔ)可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么(me)做(zuò)了。为测(cè)试ChatGPT能(néng)否用于研究报(bào)告撰(zhuàn)写，财通证(zhèng)券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇(piān)医(yī)美行业(yè)研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告(gào)框架、生成文字并(bìng)翻译共花费约(yuē)1小(xiǎo)时。从结(jié)果来看，不可(kě)否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰(zhuàn)写(xiě)等方(fāng)面均具(jù)有(yǒu)较高(gāo)水平，但采用该种直(zhí)接生成+翻译模式形成的报(bào)告仍具有(yǒu)以下问(wèn)题：在标点(diǎn)和术语方面存(cún)在明显错误、无法得知引用数(shù)据(jù)来源及可靠性、部分复(fù)杂语(yǔ)句翻译(yì)后表意(yì)不清(qīng)晰。”除内(nèi)容创作之(zhī)外(wài)，金(jīn)融从(cóng)业者对ChatGPT在(zài)其他(tā)方面的应(yīng)用也有所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先在客服(fú)产品咨询知识(shí)库等方(fāng)面(miàn)应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣(xuān)传、接(jiē)待以及内容生成。在技术门槛下(xià)降后(hòu)，将会出现(xiàn)垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业分析等。”有(yǒu)银行金融科技(jì)负责人(rén)向记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服务。在(zài)众(zhòng)多(duō)的畅想中，应(yīng)用于银行客(kè)服被提及(jí)得更多。有人认为(wèi)，“当前(qián)的电子客服，并不能称得上是人工智(zhì)能，能(néng)把天聊死。”对于(yú)这一(yī)点(diǎn)，某金融科技(jì)公司(sī)技术专家告诉21世纪(jì)经(jīng)济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比现在(zài)这种AB判断(duàn)的智能语音(yīn)要更(gèng)贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科(kē)金技术副(fù)总裁张杰在接受21世纪经济报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT创造的意思是什么三年级下册，创造的意思是什么最佳答案的能力(lì)可(kě)以(yǐ)分成chat和GPT两部(bù)分(fēn)，即(jí)上层的对话能力(lì)和底层的大规(guī)模语言模型能力。关于(yú)对话(huà)能力(lì)，在金融领(lǐng)域对话(huà)的应(yīng)用场景会很多(duō)，比(bǐ)如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员(yuán)工培训(xùn)、线上营(yíng)业厅等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关(guān)于语言模型(xíng)能力，除了生成(chéng)对话、生成图片外，还带(dài)来的一个惊(jīng)喜，就是涌(yǒng)现出(chū)了思维链推理能力，在提示下(xià)它可以将(jiāng)复杂的任务分解成(chéng)一步(bù)步的子任(rèn)务(wù)。这就(jiù)大(dà)幅拓(tuò)展了(le)AI的应(yīng)用范(fàn)围，除了替代(dài)简(jiǎn)单重复的体力(lì)劳动，还能替代简单重(zhòng)复(fù)的(de)脑(nǎo)力(lì)劳动、辅助做(zuò)一些复杂(zá)的脑(nǎo)力劳动、创(chuàng)造(zào)性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动(dòng)配图。

关(guān)注ChatGPT的(de)安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么用，交互的内(nèi)容可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达到可以应用(yòng)这个程度，因为还在摸(mō)索”......当真正(zhèng)谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无(wú)论(lùn)是银行，还是科技(jì)公司，都表现出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推(tuī)出就在社(shè)交媒体走红。瑞银集团发布研报(bào)称之为“史上增长最快的消费者应用(yòng)”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅(jǐn)用了(le)2个多(duō)月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站(zhàn)表示，“许多(duō)人在最近一小时(shí)内蜂(fēng)拥而(ér)至我们(men)的网(wǎng)站，但(dàn)我(wǒ)们的网(wǎng)络资源是有限(xiàn)的。”在网(wǎng)上，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提问——银行(xíng)业(yè)如何(hé)才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方(fāng)式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来改善运营并(bìng)为客户提供更(gèng)好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务(wù)任务，回答(dá)常见问题(tí)或提(tí)供有关(guān)产品和(hé)服(fú)务的详细信息。

这(zhè)可以让(ràng)客户(hù)服务代表(biǎo)腾(téng)出时间专注于(yú)更复杂或(huò)高价值(zhí)的任务，从而提高(gāo)整体效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成(chéng)见解和分析，使银行能(néng)够快速(sù)轻松地获得(dé)对其运营的宝(bǎo)贵见(jiàn)解(jiě)，并做(zuò)出(chū)更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大和通用，从而使银行能(néng)够将其用于(yú)更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真人回复，还要有(yǒu)领(lǐng)域知识的注入，要兼顾答案的(de)准确性(xìng)和可(kě)控性，不能‘一(yī)本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告也不难看(kàn)出，该技术还有待完善，或者说(shuō)还不能独立使用，而是需要人工(gōng)配合。一位银行的技(jì)术负责人(rén)向21世(shì)纪经济报道记者表(biǎo)示，“Chat创造的意思是什么三年级下册，创造的意思是什么最佳答案GPT在金融场景(jǐng)的应用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语(yǔ)言模型无(wú)疑是一项重要的(de)科技(jì)成果，但同时(shí)面临着(zhe)一些挑(tiāo)战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练(liàn)出来的(de)，这意味着(zhe)它在(zài)回答问(wèn)题(tí)可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型(xíng)可能(néng)被(bèi)用于(yú)恶劣的，例如传播(bō)虚假信(xìn)息和滥(làn)用个(gè)人信息。

虎符智库研究员李建平告诉(sù)记者(zhě)，如同其他人工智能模型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是(shì)提升效率的工具，解答人(rén)们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代(dài)码(mǎ)。同时也可能(néng)被绕过安(ān)全机制，用(yòng)于实施有(yǒu)害的活(huó)动。

比(bǐ)如，对网络安全行业来说，既可以用来编写(xiě)网络钓(diào)鱼(yú)、生成恶意(yì)软件、开展社(shè)工攻击，也(yě)成为网络防御者的有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原(yuán)因是模型(xíng)目前仍然会生成(chéng)一些虚(xū)假错误内容，并且难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为，从安全防(fáng)护的角(jiǎo)度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培(péi)训，标记恶(è)意的活动和(hé)恶(è)意代码，避免(miǎn)其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕(rào)过护栏，提升恶(è)意人员利用其生成恶(è)意内容(róng)、开展恶意活动的(de)门槛(kǎn)。

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