11月29日(rì)，滴滴出行再度回(huí)应(yīng)日前的服务异常(cháng)称，目前，滴滴App的(de)所(suǒ)有服务已经全部恢(huī)复。经28日启动了内部复盘(pán)调查，初步确(què)定，这起(qǐ)事故的(de)起因是底层系统软件发生故障，并非网传(chuán)的“遭受攻击”，后(hòu)续(xù)将深入开展技术风(fēng)险隐患排查和升级工作，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽(jǐn)最大努力避免类似事故(gù)再发生。

11月27日晚间到28日上午，多位用户反映(yìng)滴滴出行(xíng)App异常，包括页面无法打开、发单失败(bài)、多扣费(fèi)、司机无法接(jiē)单等等。官方(fāng)在此(cǐ)前的回应中称，如因系统故障导致的费用(yòng)支(zhī)付异(yì)常、多扣费(fèi)等问(wèn)题(tí)，会在事(shì)故处(chù)理(lǐ)结束(shù)后统一结算补(bǔ)偿。针对有司机(jī)师傅反馈接到乘客后(hòu)无(wú)法开始行程和(hé)计费，平台后续会(huì)根据行程计算和(hé)补发(fā)车费。

另外南都记者留意到，因受到司机端后台(tái)崩(bēng)溃影响，有网友晒(shài)出一张账户余额截图，称“某司(sī)机收入超690亿元”，滴滴(dī)方面告诉南都记者，经过(guò)核(hé)查证实该图(tú)是PS伪造的谣言(yán)。恳请大(dà)家(jiā)不造(zào)谣、不传谣。

针(zhēn)对日前还(hái)有(yǒu)报道(dào)提到(dào)，部分司机开始提现，因怕系统(tǒng)问题导(dǎo)致自己账号出问题被注销(xiāo)。滴滴出行方面回(huí)应南都(dōu)记者(zhě)称，“经核查，目前司机账号及(jí)提现功(gōng)能(néng)一切正常，广大司机师傅们(men)无需担心。滴滴平台是(shì)每周二(èr)提(tí)现，服务等(děng)级高的司机可每(měi)天提现。据多个司机群(qún)聊(liáo)天(tiān)显(xiǎn)示，不少滴滴司机都表示自己提现成(chéng)功了。恳请大荔枝比喻女人哪个部位，荔枝形容女人家不造谣(yáo)、不传谣。另外，司机(jī)师傅(fù)们关心(xīn)受(shòu)影响的(de)相(xiāng)关奖励(lì)、费(fèi)用异常(cháng)、口碑值（包括(kuò)出(chū)行分(fēn)）等，也会(huì)尽快陆续恢复和补发。”

11月29日(rì)，滴滴出行就此(cǐ)次故障再次致歉，称各项服(fú)务恢复的同时，滴滴已(yǐ)在28日启动(dòng)了内部复盘调(diào)查(chá)。初步确定，这起事(shì)故的起因(yīn)是(shì)底层(céng)系(xì)统软件发生故障(zhàng)，并非(fēi)网传的(de)“遭受攻击”。滴(dī)滴表示，后续将深(shēn)入开展技术(shù)风险(xiǎn)隐(yǐn)患排查和升级工作，全面保障服(fú)务(wù)稳(wěn)定性，尽最(zuì)大努力避(bì)免类似(shì)事(shì)故再发生。目(mù)前(qián)，滴滴App的所(suǒ)有服务(wù)已经全(quán)部恢复。因这(zhè)起事故(gù)造(zào)成的困扰(rǎo)和(hé)问题，滴滴正(zhèng)在(zài)加快妥善解决。

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