11月29日(rì)，滴(dī)滴(dī)出(chū)行(xíng)再度回应日前的服务异常(cháng)称，目前，滴滴(dī)App的所有服务已经(jīng)全(quán)部恢复。经28日启动了内部(bù)复盘调(diào)查，初步确定，这起事(shì)故的(de)起(qǐ)为什么家人的核酸检测都出来了,我的还没有出来，和家人一起做的核酸检测为什么我的没出结果因是底(dǐ)层系(xì)统软件发生(shēng)故(gù)障，并非网传的“遭受攻击”，后(hòu)续将深入开展技术风险(xiǎn)隐患排查和升级(jí)工作，全(quán)面(miàn)保障服务稳定(dìng)性(xìng)，尽最大努力避免类似事故再发生(shēng)。

11月27日晚(wǎn)间(jiān)到28日上午，多(duō)位用户反映滴滴出行App异常，包(bāo)括页面无法(fǎ)打开、发单失败、多扣(kòu)费(fèi)、司机无(wú)法接(jiē)单(dān)等(děng)等(děng)。官方在此前的回应(yīng)中称，如因系统(tǒng)故障导致的费用(yòng)支付异常、多扣费(fèi)等(děng)问题，会在事故(gù)处理结束后统一(yī)结(jié)算(suàn)补(bǔ)偿。针对有司机(jī)师傅反馈接到乘客(kè)后无法开始行程和(hé)计(jì)费，平(píng)台后续(xù)会根据(jù)行程(chéng)计(jì)算和补(bǔ)发车费。

另外南(nán)都记者留(liú)意到，因受到司机端后台崩(bēng)溃影(yǐng)响，有网友晒出一(yī)张账户余(yú)额截图(tú)，称(chēng)“某司机(jī)收入超690亿元(yuán)”，滴(dī)滴方(fāng)面告诉南都记者，经(jīng)过核(hé)查证实该图是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣(yáo)、不传(chuán)谣。

针对日前(qián)还有报道提到，部分司机开始(shǐ)提现，因(yīn)怕系统问题导(dǎo)致自(zì)己账号出问题被(bèi)注销。滴(dī)滴出行方面(miàn)回(huí)应(yīng)南都记(jì)者称，“经核查，目前司(sī)机账(zhàng)号及(jí)提现功能一切正常(cháng)，广大司机(jī)师傅们无(wú)需担心(xīn)。滴(dī)滴平台是每(měi)周(zhōu)二(èr)提现，服务等级高(gāo)的司(sī)机可每天提现。据多(duō)个司机群聊天显示，不少(shǎo)滴(dī)滴司机(jī)都表示自己提现成功了。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司(sī)机师傅(fù)们关心受影(yǐng)响的相关(guān)奖励、费(fèi)用异常为什么家人的核酸检测都出来了,我的还没有出来，和家人一起做的核酸检测为什么我的没出结果(cháng)、口碑值（包括出(chū)行分）等，也会尽快陆续恢(huī)复(fù)和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴(dī)出行就此次故障再次致歉，称各项(xiàng)服(fú)务恢复的同时，滴(dī)滴已在28日启动(dòng)了内部复盘调(diào)查。初(chū)步(bù)确定，这起事故的起因是底层系统软件发生故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击”。滴(dī)滴表示，后续将深入开展(zhǎn)技术(shù)风险隐(yǐn)患排查和升级(jí)工作，全面保障服务稳(wěn)定性，尽最大努力避免类似事故再(zài)发生。目前(qián)，滴滴(dī)App的所有服务已经(jīng)全部恢复。因(yīn)这起(qǐ)事故造(zào)成(chéng)的(de)困扰和问题，滴滴(dī)正在加快妥善解决(jué)。

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