国(guó)泰航空周二晚(wǎn)间(jiān)发布(bù)最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航空，就(jiù)有关旅客在5月21日国(guó)泰(tài)航班CX987上的(de)经历(lì)，再(zài)次向受影(yǐng)响的(de)乘(chéng)客事出有因必有妖下一句怎么回，事出反常必有妖,人若反常必有刀,言不由衷定有鬼和社会各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已(yǐ)完成(chéng)对于事件的(de)调查，并(bìng)依据公(gōng)司的规章制(zhì)度，对(duì)三位(wèi)涉(shè)事的空中服务员(yuán)予以解聘(pìn)。在此，我想再次重申，对(duì)于个别员工严重违(wéi)反(fǎn)公司规(guī)章(zhāng)制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了(le)避免同类事(shì)件再(zài)次发生，我将亲自领导跨(kuà)部门的工作小组作出全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新(xīn)审(shěn)视我(wǒ)们(men)的服务流(liú)程、人(rén)员培训(xùn)和相关(guān)制(zhì)度，进一(yī)步提升国泰航空的服务品质；其中(zhōng)最(zuì)重(zhòng)要的，是确保(bǎo)所有国泰(tài)员(yuán)工(gōng)必须尊重(zhòng)来自不同(tóng)背景及文化的(de)旅(lǚ)客，在所有的服务地区均提供专(zhuān)业且(qiě)一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关(guān)注和(hé)监督，我们必将(jiāng)以此(cǐ)为鉴，努(nǔ)力为旅客提(tí)供更加满意的旅行体(tǐ)验(yàn)。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台举报国(guó)泰航空空(kōng)乘(chéng)歧视非英语乘(chéng)客。

　　该(gāi)网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港(gǎng)，恰好坐在最(zuì)后一排乘务(wù)员(yuán)准备餐食及(jí)休息之处。该网友(yǒu)描述(shù)，国(guó)泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会(huì)说毛毯的英(yīng)文， 那(nà)他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地(dì)上）……

　　“应该是(shì)前(qián)排(pái)旅客(kè)努力(lì)使用自(zì)己会(huì)的英(yīng)文单词想要向这(zhè)些‘只(zhǐ)会(huì)英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友(yǒu)前排的乘客在尝试用英文询问空乘如(rú)何填(tián)写入境卡时，同样(yàng)得到了(le)无比不耐烦的(de)回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发(fā)布声(shēng)明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉(yú)快经历，对此深表歉(qiàn)意(yì)。国泰航空一直以来致力于为旅(lǚ)客提供高品质的服(fú)务，对于此次事件高度重视。我们已经联(lián)系(xì)相关旅客进一步(bù)了解情(qíng)况，并会进行严肃调查处理。在(zài)此，我们对于此事件给(gěi)大家带来的(de)困扰(rǎo)再次(cì)致以深(shēn)深(shēn)的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰(tài)航空(kōng)再次发(fā)微博回应歧视旅(lǚ)客(kè)事(shì)事出有因必有妖下一句怎么回，事出反常必有妖,人若反常必有刀,言不由衷定有鬼件，已经暂(zàn)停(tíng)有关空中空服员的飞行任务，即(jí)时展(zhǎn)开内(nèi)部调查。

　　该(gāi)事件引(yǐn)发(fā)了网友的集(jí)体声(shēng)讨，各大媒体(tǐ)也下场表态该事件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在(zài)飞机上发放(fàng)或根据乘客(kè)需求提(tí)供毛(máo)毯，是机上服务的常见项目。明(míng)明能听懂乘客的(de)话，相(xiāng)关(guān)服务需求也(yě)在航司规定的(de)服务范围内，空乘(chéng)却装(zhuāng)聋作哑(yǎ)、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那(nà)就(jiù)是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会说英语或粤语(yǔ)的(de)乘(chéng)客(kè)就低人一(yī)等？

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