新奥股(gǔ)份董事(shì)长王(wáng)玉锁指(zhǐ)出，ESG的理念(niàn)是(shì)推(tuī)动人类社(shè)会可持续(xù)发(fā)展(zhǎn)，这个理念很好地(dì)体现了企业公民(mín)的社会(huì)价(jià)值。作为一家以清洁能源为主的企业，理应有(yǒu)所作为，作出表(biǎo)率。

　　推动低碳发(fā)展，碳排放强度下降28.3％

　　在ESG报(bào)告中，环境（Environment）这一维(wéi)度举足轻重，特别是在国内“双碳”背景(jǐng)下，能源企业肩(jiān)负重要(yào)使命。新奥股份(fèn)一方面积极(jí)主动履行低碳减排义务，承诺(nuò)2030年实现碳达峰，2050年(nián)实现碳中和，带动产(chǎn)业绿色低碳(tàn)转型(xíng)，为营造绿色生态(tài)贡献(xiàn)力量。另一方面，公(gōng)司始终坚持“科学(xué)管(guǎn)理、绿色(sè)清洁、遵纪守法、持续改(gǎi)进”的环境管理方针，不断落实环保(bǎo)工作主体责任，明确内(nèi)部(bù)员工的环保职(zhí)责。

　　环境保护工作不只(zhǐ)是新奥股份(fèn)领导层(céng)付诸实践(jiàn)，公司的每(měi)一位员工都有相关意(yì)识、决心和实(shí)际举措。为了更好(hǎo)落实(shí)环保工作，新奥股份(fèn)持(chí)续加(jiā)强员(yuán)工节能(néng)环保(bǎo)意(yì)识，发起低碳绿色办公的倡议活动，倡导(dǎo)各子公司组织(zhī)开展各(gè)类(lèi)低碳节能主题(tí)宣贯活动，促进员工养成低碳(tàn)办公(gōng)及生活的习惯(guàn)，提升(shēng)了公司低碳节能(néng)领域的(de)黏合(hé)度、契(qì)合度。

　　截至2022年(nián)底，新奥股份碳排放(fàng)强(qiáng)度同(tóng)比下降28.3％，综(zōng)合能耗消耗密(mì)度同比下降(jiàng)20.4％，全年无重大环境污染事(shì)件(jiàn)与违(wéi)规行为(wèi)，新奥股份及下属公司(sī)66家通过ISO14001环(huán)境管理体系(xì)认证。新奥股份助力社会及用户减排5288万吨，全年环(huán)保资(zī)金投(tóu)入6029万元。

　　此(cǐ)外(wài)，作(zuò)为行业气候(hòu)先锋企业，2022年新奥股份与国际权威第三方(fāng)咨询机构合作，开展了领先披露天然气产品全生命周期碳排(pái)放范围三测算工作，成为国内能源行(xíng)业周期(qī)碳足迹(jì)的(de)公(gōng)司(sī)。

　　综合能(néng)源营(yíng)收规模增至(zhì)百亿，光(guāng)伏(fú)发电装(zhuāng)机规模(mó)共计4.25MW

　　新(xīn)奥股份ESG报告中(zhōng)的(de)环(huán)境部分指出，公司秉持绿色发展的理念，全面响应国家“30、60”双碳目标与能源转(zhuǎn)型战略，并结合(hé)公司的(de)业务(wù)范畴，全面探索低碳能源与清洁能源解(jiě)决方案，为(wèi)促(cù)进能(néng)源、经济、社会与环境(jìng)的协调发展贡献(xiàn)力量(liàng)。

　　从新(xīn)奥股份2020至(zhì)2022年的年度报(bào)告中可以看到，涉(shè)及(jí)低碳能源与(yǔ)清洁(jié)能源解决方案的(de)综合(hé)能源销售及服(fú)务项目营收表现(xiàn)强劲的(de)成长性。2022年这一(yī)业务实现营业收(shōu)入(rù)120.52亿元(yuán)，同比增长(zhǎng)38.12％，营收增速超过公司平均水平(píng)。截至2022年底，新(xīn)奥股份(fèn)共(gòng)有60个综合能源项目完成建设并投入运营(yíng)，累计已投运综合能源(yuán)项目(mù)达210个。

　　图1：新奥股份2020至2022年综合能源(yuán)销售及服(fú)务项目(mù)营业收入

　　制(zhì)图：金融界(jiè)上市公司研究院；数据(jù)来源：年度(dù)报告

　　在综合能(néng)源业务方(fāng)面，公(gōng)司充分运用数(shù)智技术，强化泛能理念牵引(yǐn)，紧抓(zhuā)政府、客户绿色低碳需(xū)求，聚(jù)焦低碳园区、低碳工厂(chǎng)、低碳建筑(zhù)、低碳交通四大(dà)业务矩阵，各业务组(zǔ)织结合资源(yuán)禀赋积极(jí)探索光(guāng)伏、冷(lěng)能发电可行性(xìng)，力图(tú)最大化利用各厂区内楼顶、车棚、可(kě)利用地面(miàn)等区域(yù)的太阳能(néng)资源和(hé)接收站的冷能资源(yuán)。

　　具(jù)体(tǐ)到光伏领域，2022年新奥(ào)股份于多(duō)地开展(zhǎn)自有建(jiàn)筑光伏发电项(xiàng)目，装(zhuāng)机规(guī)模共计(jì)4.25MW，可再生能(néng)源使用总量达到530.98万kWh。其中，新奥(ào)股(gǔ)份2022年自身运营(yíng)设施(shī)投运(yùn)规(guī)模较大的光伏设施位于(yú)舟山(shān)接收(shōu)站，设计年(nián)发电量53.6万kWh，年减碳约424吨二氧化碳当量。

　　依托安全(quán)数(shù)智化技(jì)术，职业健康安(ān)全投入共(gòng)计(jì)17.4亿(yì)元

　　新奥(ào)股份(fèn)ESG报告中的社(shè)会（Social）维度指出中华牙膏是中国品牌吗，中华牙膏是中国品牌还是外国牌子，公司依托安全数智化(huà)，实现全(quán)业(yè)务(wù)场景(jǐng)下“看得见、知重点、有人(rén)管”的安全智(zhì)慧(huì)运营管理体系，实现从生产安(ān)全和数智安全(quán)双向赋能，演进到(dào)“全场(chǎng)景安全”的实践(jiàn)和落地。

　　截至2022年底，新奥股份职业健康安全投入共计(jì)17.4亿元，设置专(zhuān)职安全管理人员1041名(míng)，信息安全培(péi)训时长共计4390小(xiǎo)时和总(zǒng)人次554,333次，无(wú)重大信息安全事故。此外(wài)，公司员工(gōng)百万工时工伤(shāng)事故率(lǜ)0.34，职业病案例(lì)数0件(jiàn)，承包商百万(wàn)工时工伤事故(gù)率0.15。

　　新奥股份除了积(jī)极在安(ān)全生产(chǎn)方(fāng)面树(shù)立公(gōng)司品牌外，公司还积(jī)极开展以绿色(sè)工(gōng)程(chéng)、建校工程、励志工程和(hé)素质(zhì)工程为(wèi)核心的多个(gè)公益慈善(shàn)项目，并参与乡村(cūn)振(zhèn)兴行动(dòng)。2022年以来，新奥股份及(jí)子公司开展慈善捐款共计2442万元。

　　重视(shì)企业治(zhì)理，客(kè)户满意(yì)度95.4分

　　良好的企业治理(lǐ)对于公司未来发展有着(zhe)重要意义(yì)，新奥股份在2022年ESG报告的(de)治理（Governance）部分中表(biǎo)明，公司建立了(le)完善(shàn)的企业治理架构，不断提升董(dǒng)事会运作效率，持续(xù)加强风险(xiǎn)管理机(jī)制建(jiàn)设，保障公(gōng)司(sī)的可(kě)持续发展。

　　在制(zhì)度体系方(fāng)面，新奥(ào)股份(fèn)严(yán)格遵守上市地(dì)的监管要求，持续完(wán)善治理架构及内部管控(kòng)体系。在多元(yuán)化管制(zhì)方面(miàn)，公(gōng)司以更加全面综合的(de)视角理解市场和客户(hù)的需求，提升公司决策水平。其(qí)中，女性董事占比由2021年的(de)8％提升至2022年(nián)的(de)18％，独(dú)立(lì)董事占比由(yóu)2021年的33％提(tí)升至2022年的36％。在(zài)合规运营方(fāng)面(miàn)，公(gōng)司不断(duàn)加强风险管控，建立完善的风险管(guǎn)控体系，保障(zhàng)公(gōng)司稳健经营和健康发展。

　　另外，新(xīn)奥(ào)股份重(zhòng)视客服团队(duì)综合素(sù)质，旨在为客户提(tí)供专业、优质的服务。公司优化客(kè)户投诉(sù)处理机制(zhì)，增加了“客户满意”管理原则，明确(què)要求投诉调(diào)查过程须遵循客(kè)观性和(hé)真实性要求，对处理时效、处理流程与处(chù)理规则都进行闭环监(jiān)督，对所有投(tóu)诉事件进行100％回访并(bìng)收集最终客户评价，提升(shēng)客(k中华牙膏是中国品牌吗，中华牙膏是中国品牌还是外国牌子è)户(hù)体(tǐ)验感。2022年，新(xīn)奥股份(fèn)的客户满(mǎn)意度为95.4分，客户投诉率为(wèi)0.02‰，投诉处理及时率90.9％，投诉办结率100％，投诉处理(lǐ)满意度达到(dào)94.6％。

　　展望2023年，公司表(biǎo)示(shì)将牢牢把握天然气大发展和(hé)产业数智升级的重大机遇，坚(jiān)定(dìng)推进业(yè)务创(chuàng)新(xīn)升级，在可持续发展理念引领下，探索落地公司在管治(zhì)、环(huán)境及社会(huì)等多(duō)方面的高质(zhì)量发展新模(mó)式，携(xié)手所(suǒ)有同仁和伙伴共同谱(pǔ)写中国式现代化的能(néng)源产业新篇章。

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