一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作得(dé)了诗(shī)，甚至(zhì)还能完成(chéng)学(xué)术(shù)论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪(jì)经济报(bào)道记者就(jiù)此(cǐ)向金(jīn)融从(cóng)业(yè)人员发起采访后发现(xiàn)，答案主(zhǔ)要集中在以下几个(gè)方面：写企业宣传(chuán)稿、写(xiě)研报(bào)、做客服、做催收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充满(mǎn)了期待，有人(rén)并不乐观，也有人表(biǎo)示担(dān)忧。

率(lǜ)先落地于哪(nǎ)些金融场景“生命(mìn六朝是指哪六朝g)的舞台上，我们(men)都(dōu)是基因(yīn)的载(zài)体”、“如果说基因给我们的生(shēng)命(mìng)带来了基础，那(nà)亲情便是对生命的(de)深(shēn)刻赋(fù)予。它不由基(jī)因驱使，而是一(yī)种慷慨的(de)选(xuǎn)择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样(yàng)的阐述。如(rú)果不透露答案，你能(néng)想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡(kǎ)在官方微信(xìn)公众号(hào)发布(bù)了(le)名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融(róng)界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句诗正是出于此。据了解(jiě)，这(zhè)是(shì)金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的(de)结(jié)果。招(zhāo)行信用卡从客户需求出发，对(duì)内容生(shēng)产、金融产品与(yǔ)合作(zuò)伙伴(bàn)生(shēng)态，实践(jiàn)了自己的思考(kǎo)和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能(néng)技术来生(shēng)成内容）模(mó)型(xíng)生成(chéng)特性的角(jiǎo)度出发，展开了(le)有(yǒu)趣、有意义(yì)的实验。有金融(róng)业人(rén)士笑(xiào)称，“以后写不出(chū)材料，也许可以问(wèn)一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么做了(le)。为测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于研究报告撰写，财通证券(quàn)李跃(yuè)博(bó)团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究(jiū)报告。据该(gāi)团队介(jiè)绍，“从过(guò)程来(lái)看(kàn)，搭建报告框(kuāng)架、生成文字并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等方面均具有较(jiào)高水平，但采用该种直接生成(chéng)+翻(fān)译模式形成的报告仍具有以下问(wèn)题(tí)：在标点和术语方(fāng)面(miàn)存在明(míng)显错误(wù)、无法得(dé)知引用数据来源及可靠性(xìng)、部(bù)分复杂语句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内容创(chuàng)作之(zhī)外，金(jīn)融从(cóng)业者对(duì)ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率先(xiān)在(zài)客服产品咨询知(zhī)识库(kù)等方面应用，比如，用在(zài)营销(xiāo)、运营(yíng)领域，用于(yú)宣传、接待以及内(nèi)容(róng)生成。在技术门槛下降后，将会出(chū)现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势(shì)评(píng)估，专业分(fēn)析等。”有银行金(jīn)融科技负责人向记(jì)者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关(guān)服务。在(zài)众多(duō)的畅想中，应用(yòng)于(yú)银行客服被提及得(dé)更多。有人认为，“当前(qián)的电子客服，并不(bù)能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一(yī)点(diǎn)，某金融科(kē)技公(gōng)司技术专(zhuān)家告诉21世纪(jì)经(jīng)济报道记者，“智能语音、智能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点，能聊得(dé)下去，比现(xiàn)在这(zhè)种AB判断的智能语音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科(kē)金技术副总裁张杰在(zài)接受21世(shì)纪经济报道记(jì)者(zhě)采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话能(néng)力和底层的大规模(mó)语言(yán)模型(xíng)能力(lì)。关于对(duì)话能(néng)力，在金融领域对话的应(yīng)用场景会很多，比如：外呼(hū)营销、客服(fú)中心(xīn)、员工(gōng)培训、线(xiàn)上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模型能力(lì)，除了生成对话、生成(chéng)图片(piàn)外(wài)，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌(yǒng)现(xiàn)出(chū)了思维链推理能力，在提示下它可以将复杂的任(rèn)务(wù)分解成(chéng)一步(bù)步的子(zi)任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除(chú)了替代简单(dān)重复的体力劳(láo)动(dòng)，还能替(tì)代简(jiǎn)单重复的(de)脑力劳(láo)动(dòng)、辅助做一些复(fù)杂(zá)的脑力劳(láo)动、创造性(xìng)工作(zuò)。比如：营(yíng)销文(wén)案(àn)撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可(kě)以应用这(zhè)个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融(róng)场景(jǐng)下的(de)应用，无(wú)论是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经(jīng)推出(chū)就(jiù)在社(shè)交媒体走红。瑞银集(jí)团发(fā)布研报称之为“史(shǐ)上(shàng)增长最快的消费(fèi)者应用”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活破(pò)亿(yì)仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人(rén)在最近(jìn)一小时内蜂(fēng)拥而(ér)至我们(men)的(de)网(wǎng)站，但(dàn)我们的网络资源(yuán)是有限(xiàn)的。”在(zài)网(wǎng)上，有(yǒu)人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客户(hù)提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务任(rèn)务，回答(dá)常(cháng)见问题或提供(gōng)有关产品和服务的详细信息。

这(zhè)可以让客户服(fú)务代(dài)表腾出(chū)时间专(zhuān)注于更复杂或(huò)高(gāo)价值的(de)任务，从而提高整体效(xiào)率和(hé)客户满意(yì)度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生成见解和分析(xī)，使银行能够快速(sù)轻松地(dì)获(huò)得对其运营的宝(bǎo)贵见解(jiě)，并做(zuò)出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和(hé)通用，从而使银行能够将其用于更广泛(fàn)的任务(wù)和应用程(chéng)序。

张(zhāng)杰(jié)强调，“在金融应(yīng)用场景下不(bù)是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅(jǐn)要(yào)模拟(nǐ)真人回复(fù)，还(hái)要有领域(yù)知识(shí)的注(zhù)入(rù)，要兼顾(gù)答案(àn)的(de)准确性和可(kě)控性，不(bù)能‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报告也不(bù)难看(kàn)出，该(gāi)技(jì)术还有待(dài)完善(shàn)，或者说还不能独立(lì)使用(yòng)，而是需要人(rén)工配(pèi)合(hé)。一位银行的技术负(fù)责人向(xiàng)21世纪经济报道记(jì)者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场景的(de)应用真正落地(dì)，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无疑是一(yī)项重要的科技成果(guǒ)，但同时面临着一些挑战和风险。据其(qí)所言(yán)，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨大的数据集训练出来的(de)，这意(yì)味(wèi)着它在回答问题可能(néng)存(cún)在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可(kě)能被用于恶劣的(de)，例如传播虚假(jiǎ)信息和(hé)滥用个人信息。

虎符智库研究(jiū)员李建平告诉记者，如同其他人工智能模(mó)型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提升效率的工具，解(jiě)答人们的各种问题、创(chuàng)造出大学水平论文，甚(shèn)至编写(xiě)代(dài)码。同时也可(kě)能被绕过安全机制，用于(yú)实施有害的活动。

比如(rú)，对网络安全行业来说，既可以(yǐ)用来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶(è)意软件、开展(zhǎn)社工攻(gōng)击，也成为网络(luò)防御者的有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原(yuán)因是模(mó)型目前仍然会生(shēng)成一些虚假错(cuò)误内容，并(bìng)且难以辨(biàn)别。对(duì)于如何规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的安全问题(tí)，他认(rèn)为，从安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采(cǎi)取针对性的(de)应(yīng)对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标记(jì)恶意的活(huó)动和恶(è)意代码，避免其向恶意(yì)人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员(yuán)利用(yòng)其生成(chéng)恶意(yì)内容、开展恶意活动的门槛。

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