又(yòu)出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜(yè)盘期间，不少投资者和期货公司人士反映，博易大(dà)师(shī)手机端突然登(dēng)陆不上(shàng)了，打开页面一直显(xiǎn)示“正在连接行情服务器(qì)”，然后就停留在这个阶段(duàn)，一直无法往后(hòu)显示。记(jì)者(zhě)也在第(dì)一时间联系到了(le)几(jǐ)位(wèi)期货(huò)交易者，他们也向记者证实，夜盘期间(jiān)遭遇(yù)大半个小(xiǎo)时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登(dēng)录，持续大半个小时，有客户多(duō)个期(qī)货公(gōng)司的(de)账户都无法登陆，行情软件打不(bù)开，还以为是网(wǎng)络(luò)问题。突发状况出现后，我们(men)博易(yì)大师的技术群(qún)里(lǐ)均在反馈事故(gù)信(xìn)息。”一家期货(huò)公司的技术部人员告诉(sù)记者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师交易(yì)软件的技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广(guǎng)东的行情站点有问题，客(kè)户主(zhǔ)动(dòng)连接，但是连(lián)不上(shàng)也会自动切到就近的(de)站点(diǎn)，具体(tǐ)原因不(bù)知道(dào)，还在等(děng)博易的答复。”上述期货公司技(jì)术人员说(shuō)。

　　一位期(qī)货公司(sī)人员苦诉道，作为一线服务人(rén)员，他只知道周五晚上客户(hù)投诉公(gōng)司(sī)的软(ruǎn)件交易不了，最后才知道是(shì)博易大师交(jiāo)易(yì)软件出现了(le)问(wèn)题，直(zhí)到(dào)周(zhōu)六也没见(jiàn)有(yǒu)答(dá)复。“我们(men)周五晚上没(méi)少被客(kè)户骂，周六早(zǎo)上还要给客户解释(shì)。其实，我们也很无奈，最(zuì)终是我们(men)一线市场(chǎng)人员默默承受这(zhè)一切(qiè)。”

　　据了解(jiě)，也有期货公司人士第(dì)一时间给博易大师的客服(fú)打电(diàn)话，对方(fāng)回复(fù)说，正在(zài)排查。也(yě)有技术人员称，可(kě)能行情(qíng)线(xiàn)路出问题了，不过(guò)具体原(yuán)因还需等博易大(dà)师(shī)的官方通知。截至发稿，博(bó)易大师还没(méi)有对此次事故进(jìn)行解(jiě)释。

　　“我以为是手机出现了(le)问题，把(bǎ)软件卸载后重新下载了，不行；用(yòng)无线和流量也都(dōu)试了，还是不行(xíng)，吓得我(wǒ)赶紧(jǐn)切(qiè)换交易软(ruǎn)件。”一位投资者称。

　　记者(zhě)在(zài)采访中了(le)解到(dào)，目(mù)前(qián)手(shǒu)机下单(dān)方面，期货交易者用的最多(duō)是(shì)国(guó)内某(mǒu)款(kuǎn)第三方(fāng)软件，该软件(jiàn)收(shōu)费(fèi)之(zhī)后，很多公(gōng)司都开发了(le)自己的App。现在交易(yì)者下单(dān)渠道比较(jiào)多，一家出故障，还有别的可替代，对大多数交易(yì)者影响不是特别大。

　　“就我们公司(sī)情况，我了解一(yī)共有四种手机(jī)下单渠道(dào)，如果一家出(chū)问题，另外几家都(dōu)可(kě)以替代。如果(guǒ)客户用单一(yī)的博易App，那很大可能(néng)会受影响。”华南地区一家期货(huò)公司(sī)人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博易(yì)大师反(fǎn)映出现同样的(de)问题。对此，期货公司和客户是服务解决的(de)呢？

　　“当有客(kè)户反映登不上去软(ruǎn)件的时候，我们公司技术部和数智(zhì)中中国为什么叫兔子国心(xīn)联合排查，先查看是否是我们公(gōng)司(sī)自身(shēn)软件的(de)问题，同时也将这(zhè)次(cì)情(qíng)况及时反馈到博易(yì)技术交流群(qún)中(zhōng)。在博易技(jì)术交流群中，陆陆续续也(yě)中国为什么叫兔子国有其他公司出现同(tóng)样(yàng)的(de)问题。”上述(shù)期货(huò)公司人员说，“发现问题后，我(wǒ)们领导在(zài)工作群里第一时间统筹部署(shǔ)：一是技术岗(gǎng)与(yǔ)软件公司继续联系，尽快找出问题并解决问题；二是客户经理做好(hǎo)对客户(hù)的安(ān)抚工作(zuò)，并告知客户可(kě)以通过(guò)其他(tā)手机软件或(huò)电脑版的软件下单(dān)，或者打报单电话(huà)来解决下单问题；三(sān)是总部夜班交易岗(gǎng)时(shí)刻准备接听(tīng)客(kè)户保单电话。”

　　交易(yì)软件(jiàn)出问题不是新鲜(xiān)事，但涉及(jí)范围(wéi)广。对于期货行业来说，相关各方(fāng)尤其是软(ruǎn)件(jiàn)提供商（服务商）需要进(jìn)一步(bù)提升(shēng)技术保障(zhàng)能力和稳定性(xìng)，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对(duì)交(jiāo)易者(zhě)来说(shuō)，交易软(ruǎn)件出现故障会导(dǎo)致无法及时发送交易(yì)指令、错失行情、无法按照(zhào)意愿进行(xíng)开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离(lí)心理价位、不能及时(shí)调动资金等一系列问题(tí)。

　　“为应对此类突发(fā)情(qíng)况，投资者(zhě)要(yào)有期货(huò)公司的客户经理的联系方(fāng)式或者熟悉期(qī)货公(gōng)司的紧急报单电话，所(suǒ)有交易尽量带上止损。因为期货(huò)交易本来(lái)就是(shì)有风险的，无论行情软件出现(xiàn)的突发情况还(hái)是期货(huò)行情的剧烈波(bō)动。”上述(shù)投资(zī)者说。

　　交易(yì)软件故(gù)障是交易风险的一部(bù)分，交易者(zhě)应该(gāi)平时做好类(lèi)似事件的应急预案，防范于未然。

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