又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少投资者和(hé)期货公司人士反映，博易大师手机端突然登陆不上了，打开页面一(yī)直(zhí)显示“正在(zài)连接行情服(fú)务器(qì)”，然后(hòu)就停留在(zài)这个阶段，一直无(wú)法往后显示。记者也(yě)在第(dì)一时间(jiān)联(lián)系到了几位期货交(jiāo)易(yì)者(zhě)，他们也(yě)向记(jì)者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇(yù)大半个小时的“黑(hēi)天(tiān)鹅(é)”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法登录，持(chí)续大半(bàn)个(gè)小时，有客户(hù)多个期货公(gōng)司(sī)的(de)账户都(dōu)无法登陆(lù)，行情软(ruǎn)件打(dǎ)不(bù)开，还以为是网络问题。突发状况(kuàng)出(chū)现后，我们博(bó)易大师(shī)的技术群里均在反馈(kuì)事(shì)故信息。”一家期(qī)货公司的技术(shù)部人(rén)员告诉(sù)记者。

　　“周五晚间博易大师交易软(ruǎn)件的技(jì)术群里报的有广州、深圳、东(dōng)莞(guǎn)等地，表面是(shì)所有广东的行情站点(diǎn)有问题，客户(hù)主动连(lián)接，但是连不上也会自(zì)动(dòng)切(qiè)到就近的(de)站(zhàn)点，具体原因不知(zhī)道，还在等博易的(de)答(dá)复。”上述期货公司(sī)技术人员(yuán)说。

　　一位期(qī)货公(gōng)司人员苦诉道(dào)，作为一线服务人员，他(tā)只知道周五(wǔ)晚上(shàng)客户(hù)投诉公(gōng)司的软件交(jiāo)易不了，最后才知道是博易大师交易软件出现了问(wèn)题，直到周六也(yě)没见有答复。“我(wǒ)们周五晚上没(méi)少(shǎo)被客户骂，周六早上还(hái)要给客户解释(shì)。其实，我们也(yě)很无奈，最(zuì)终是(shì)我(wǒ)们(men)一线市场人(rén)员(yuán)默默承受这(zhè)一切。”

　　据(jù)了解(jiě)，也(yě)有(yǒu)期货公(gōng)司(sī)人(rén)士第一时(shí)间给博易大(dà)师的(de)客服(fú)打电话(huà)，对方回(huí)复(fù)说，正在排查(chá)。也有技术人员(yuán)称，可能行情(qíng)线路出问题(tí)了，不过具体原(yuán)因还需等(děng)博易大(dà)师的官(guān)方通知(zhī)。截至发稿，博易大(dà)师还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是(shì)手机出现了问(wèn)题，把软件卸载(zài)后重新(xīn)下载了(le)，不行(xíng)；用无线和(hé)流量也都试(shì)了，还是不行(xíng)，吓(xià)得我(wǒ)赶紧切(qiè)换交易软件。”一(yī)位(wèi)投资者称(chēng)。

　　记(jì)者在采访中了解到，目前手机下单(dān)方(fāng)面，期(qī)货交易者用(yòng)的最多是国(guó)内某款(kuǎn)第三(sān)方软件，该软件收费之(zhī)后，很多公(gōng)司都开发了(le)自己的App。现在交(jiāo)易者下单渠道(dào)比(bǐ)较多(duō)，一家出故障，还有别(bié)的(de)可(kě)替(tì)代，对大多数交易者影响不是特(tè)别大。

　　“就我们公司情况，我了解(jiě)一共有四(sì)种手机下单渠道，如果一家(jiā)出问题，另外几家(jiā)都可(kě)以(yǐ)替代(dài)。如果客户用(yòng)单一的博易(yì)App，那很(hěn)大可能会受影响。”华南地区一家期(qī)货(huò)公司人员说(shuō)。

　　记者了(le)解(jiě)到，多家期(qī)货公司都向(xiàng)博易大师反映出现同样的问题(tí)。对(duì)此，期货公司和客户是服(fú)务(wù)解决的(de)呢？

　　“当有客户(hù)反映登不上(shàng)去软件(jiàn)的时(shí)候，我(wǒ)们(men)公(gōng)司技术部和(hé)数智(zhì)中心联合排查，先查看是否是我们公司自身(shēn)软(ruǎn)件(jiàn)的(de)问(wèn)题(tí)，同时(shí)也将(jiāng)这次情况及时反馈(kuì)到博易技术(shù)交流群中。在博易技术交流群中，陆陆续续也有其他公司(sī)出现同样的问题。”上述期(qī)货(huò)公司(sī)人员说(shuō)，“发(fā)现问题后，我们(men)领导在工作群里第一时(shí)间统筹(chóu)部署：一是(shì)技(jì)术岗与软件公司(sī)继续联(lián一般动画一秒多少帧，逐帧动画一秒多少帧)系(xì)，尽快找出问题(tí)并解决(jué)问题(tí)；二是(shì)客(kè)户(hù)经理做(zuò)好对(duì)客户的安抚工作，并告知客户可以通过其他手机软件或(huò)电脑版的软件下单，或(huò)者打报单电话来解决下(xià)单问题；三(sān)是总(zǒng)部夜班交(jiāo)易岗时(shí)刻准备接听客户(hù)保单电话。”

　　交易软件(jiàn)出问题不是(sh一般动画一秒多少帧，逐帧动画一秒多少帧ì)新鲜(xiān)事，但涉及范(fàn)围(wéi)广。对于期货行业来说，相(xiāng)关各方尤其是(shì)软件(jiàn)提供商（服务商(shāng)）需要进一步(bù)提升技术保(bǎo)障能力(lì)和稳定(dìng)性，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对交(jiāo)易者来(lái)说(shuō)，交易软(ruǎn)件(jiàn)出(chū)现故障(zhàng)会导致无(wú)法及时发送交易(yì)指令(lìng)、错失行情(qíng)、无法按(àn)照意愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心(xīn)理价位、不(bù)能(néng)及时调动资(zī)金等一系(xì)列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情况，投资者(zhě)要有(yǒu)期货公司(sī)的客户(hù)经理的联系方(fāng)式或者(zhě)熟悉(xī)期货公(gōng)司(sī)的紧(jǐn)急报单(dān)电话(huà)，所有交易(yì)尽量带(dài)上止损。因为期(qī)货交(jiāo)易本来就(jiù)是有(yǒu)风险的(de)，无论行(xíng)情(qíng)软件出现(xiàn)的突发情况(kuàng)还是期(qī)货(huò)行情的剧(jù)烈波动。”上述(shù)投资(zī)者说。

　　交易(yì)软(ruǎn)件故障是交易风(fēng)险的一(yī)部分，交(jiāo)易者应该平时做好类似事件的应急预案，防范于未然。

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