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　　为(wèi)增强客(kè)户服务体验，推进全(quán)网一(yī)体化(huà)建设，中通快递近(jìn)日宣布(bù)，将启用95311全国统一(yī)客户(hù)服(fú)务专线。

　　95311客户服务专线(xiàn)的开通，中(zhōng)通(tōng)快递全(quán)网的客服体系建(jiàn)设也因此得(dé)到(dào)进一步(bù)完(wán)善，客服流(liú)程将变被动为主动。

　　客户在(zài)售(shòu)前、售中、售后(hòu)，都将一站式享有自助下(xià)单、业务咨询、快件查询、投诉受理等多项服(fú)务。

　　该专线将全年全(quán)天候为广大客户开(kāi)放(fàng)，全网统一执行，有(yǒu)效解决了因线路繁(fán)忙、电话(huà)占(zhàn)线等问题，为(wèi)客户提供标准(zhǔn)、流畅的(de)快递服(fú)务体验。

　　中通快(kuài)递已成立项目(mù)小组，在安全运营、技能培训、项目维护等方面制(zhì)定了全网可(kě)行的实施(shī)方案，确保95311上线(xiàn)后的高效运行。

中通快递

　　中通快递(dì)股份有限(xiàn)公司于(yú)2002年5月(yuè)8日在上海(hǎi)成立先中间后两边的字有哪些 先外后内的字有哪些<先中间后两边的字有哪些 先外后内的字有哪些/span>，是(shì)一家集(jí)快递、物流及其他业务于一(yī)体(tǐ)的大型集团(tuán)公司，注(zhù)册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业务规模较大、第一方阵中发(fā)展(zhǎn)较(jiào)快的快递企(qǐ)业，中通(tōng)快递2019年继续保持了稳健的(de)发展态势，全(quán)年完成(chéng)业务量121.2亿件，同比增长(zhǎng)42.2%，超出行(xíng)业平(píng)均增速16.9个(gè)百分点。

　　市场(chǎng)份(fèn)额较2018年(nián)扩大2.3个百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈(yíng)利水(shuǐ)平保持(chí)了持(chí)续(xù)稳健(jiàn)的增长(zhǎng)，全年调整后净利润较上(shàng)年同期(qī)增长26.0%，超(chāo)出(chū)市场预期。

　　服务质量方面(miàn)，在申诉(sù)率、公众满意度方面中通(tōng)也保持了(le)领先。

　　截至2020年3月31日，中(zhōng)通服务网点约30000个，分拨中心90个，网络合(hé)作伙(huǒ)伴约为4850家(jiā)，长(zhǎng)途车(chē)辆数量超(chāo)过7700辆，干线(xiàn)运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中通快递成功登陆(lù)美国纽(niǔ)约证券交易所，创当年美国证券市场最大(dà)IPO，也(yě)是继阿(ā)里巴巴2014年(nián)赴(fù)美(měi)上市以来最大(dà)规模的中(zhōng)国(guó)企业赴美IPO。

　　中通快递在美(měi)上市(shì)，向全世界打开了一扇了解(jiě)中国快递发展(zhǎn)的(de)窗(chuāng)口。

　　2018年9月(yuè)21日晚(wǎn)间(jiān)，中通快递发布公(gōng)告称(chēng)，基(jī)于快递行业发展现状与趋(qū)势(shì)，为(wèi)了(le)进一步维护服务品(pǐn)质(zhì)和提(tí)升客户满意度，从18年(nián)10月(yuè)1日(rì)起启动(dòng)快递费用(yòng)调节机(jī)制(zhì)，调整(zhěng)全(quán)国到上(shàng)海地区的(de)快(kuài)递费用，具体费(fèi)用(yòng)调(diào)整幅度，由当(dāng)地服务网点(diǎn)根据总部指导建议(yì)并结合各自实际情况(kuàng)实施。

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