一时(shí)之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还(hái)能完(wán)成(chéng)学术(shù)论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪(nǎ)些可能(néng)性呢？21世纪经济报道记(jì)者就此(cǐ)向金融从业人(rén)员(yuán)发起(qǐ)采世界上傻子最多的国家，哪个国家傻子多(cǎi)访后发(fā)现，答案主要集(jí)中在以(yǐ)下几个(gè)方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催(cuī)收、营销、专(zhuān)业分(fēn)析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了(le)期待，有(yǒu)人并不(bù)乐观，也(yě)有人(rén)表示(shì)担忧(yōu)。

率先落地(dì)于哪些金融场(chǎng)景“生命的舞(wǔ)台上，我们都是基因的载体”、“如果说基(jī)因给我们的生(shēng)命带来(lái)了基(jī)础(chǔ)，那亲情便是对生(shēng)命的深刻赋(fù)予。它不由(yóu)基因驱(qū)使，而(ér)是一种慷(kāng)慨(kǎi)的选择”，这两句(jù)诗(shī)充满浪漫(màn)主义色彩，从生命的(de)角度对(duì)亲情(qíng)做(zuò)出了不一(yī)样的(de)阐述(shù)。如(rú)果(guǒ)不透露答案，你(nǐ)能想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情(qíng)信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)诠(quán)释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这(zhè)两句诗正(zhèng)是出于此。据了解(jiě)，这(zhè)是(shì)金融(róng)行(xíng)业(yè)首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专家与招行(xíng)信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内(nèi)容生(shēng)产、金融产品(pǐn)与合作伙伴生态(tài)，实(shí)践了自(zì)己(jǐ)的思考和(hé)理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技(jì)术来生成内容）模型生成特性的(de)角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验。有金融业人(rén)士笑称，“以后(hòu)写(xiě)不出(chū)材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究(jiū)报(bào)告撰写(xiě)，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业(yè)研究(jiū)报告。据该团队介绍(shào)，“从过程来看(kàn)，搭(dā)建(jiàn)报告框架、生成(chéng)文字(zì)并翻(fān)译共花费(fèi)约1小时(shí)。从(cóng)结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰(zhuàn)写等方面均具(jù)有(yǒu)较高(gāo)水平，但采用(yòng)该种直接(jiē)生成+翻译模(mó)式形(xíng)成的报告仍具(jù)有(yǒu)以下问题：在标点(diǎn)和(hé)术(shù)语(yǔ)方面存在明显错世界上傻子最多的国家，哪个国家傻子多误、无(wú)法得知引用数据来(lái)源(yuán)及可靠(kào)性(xìng)、部(bù)分(fēn)复杂语句翻(fān)译(yì)后表意不清晰。”除内(nèi)容创作(zuò)之外(wài)，金(jīn)融从业(yè)者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨询知识库等方面应用，比如，用在(zài)营销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以及(jí)内容生成。在技(jì)术门槛下(xià)降后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营(yíng)态势评估，专(zhuān)业分析(xī)等。”有银(yín)行金融科技负(fù)责人向(xiàng)记者直言，若(ruò)是有成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服(fú)务(wù)。在众(zhòng)多的畅想中，应用于银行(xíng)客(kè)服被提(tí)及得更(gèng)多。有(yǒu)人认为，“当(dāng)前的电子客服，并不能称得上(shàng)是人工智能(néng)，能把(bǎ)天聊(liáo)死(sǐ)。”对(duì)于这一点(diǎn)，某(mǒu)金融科技公司技术专家告诉21世纪经(jīng)济报(bào)道记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智(zhì)能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能聊(liáo)得下去，比现在(zài)这种AB判断(duàn)的智(zhì)能语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科(kē)金技(jì)术(shù)副(fù)总裁张(zhāng)杰在接受(shòu)21世纪(jì)经(jīng)济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部(bù)分，即(jí)上层的对(duì)话能力和底层的(de)大规模语言模型能力。关于(yú)对(duì)话能(néng)力(lì)，在(zài)金融领域对(duì)话的应用场(chǎng)景会很多，比(bǐ)如：外呼(hū)营销、客(kè)服中心、员工培训(xùn)、线上营业厅(tīng)等(děng)。张杰指出，关于语言模型(xíng)能力，除(chú)了生成对话、生成图片外(wài)，还带来的一(yī)个(gè)惊喜，就是(shì)涌现(xiàn)出了思维链推(tuī)理能力，在提示下它(tā)可以将复杂的(de)任务分(fēn)解成一步步的子任(rèn)务(wù)。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除了(le)替代简单重复的体力(lì)劳动(dòng)，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复(fù)杂的脑力(lì)劳动、创造性(xìng)工(gōng)作。比如：营销文案(àn)撰写、根(gēn)据(jù)文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的(de)安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交(jiāo)互(hù)的内(nèi)容可能会变(biàn)得(dé)不可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达(dá)到可以应用这个程度，因为还(hái)在摸索”......当(dāng)真正(zhèng)谈论起ChatGPT在(zài)金融(róng)场(chǎng)景(jǐng)下的(de)应用，无论是银行，还是科技公(gōng)司，都表(biǎo)现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年(nián)11月(yuè)底，一经推(tuī)出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银(yín)集团发布研(yán)报称之为“史(shǐ)上增长最快的消费者应用”，5天(tiān)注(zhù)册(cè)用户就超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多(duō)人在最近一小时内(nèi)蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但(dàn)我们的网(wǎng)络资(zī)源是有(yǒu)限的。”在网(wǎng)上，有人向(xiàng)Ch世界上傻子最多的国家，哪个国家傻子多atGPT提问——银行业(yè)如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过多种方(fāng)式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户(hù)提供更(gèng)好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动(dòng)化客户(hù)服务任务，回答常见问题(tí)或提供(gōng)有关产(chǎn)品和服务的(de)详细信息。

这可以(yǐ)让(ràng)客户(hù)服务代(dài)表(biǎo)腾出时间(jiān)专注于更复杂(zá)或(huò)高价(jià)值的任务，从而提高(gāo)整体效率(lǜ)和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据(jù)中生成见解和分(fēn)析，使银行(xíng)能够快速轻(qīng)松地(dì)获得对其(qí)运营的宝贵见解(jiě)，并做出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大和通(tōng)用，从而使银行能(néng)够(gòu)将(jiāng)其(qí)用于更广(guǎng)泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融(róng)应用场景(jǐng)下(xià)不是简单的闲聊(liáo)，机器人不仅要(yào)模拟真人(rén)回复，还(hái)要有领域知识(shí)的注入(rù)，要(yào)兼顾答案(àn)的准确性(xìng)和可(kě)控性，不能‘一本正(zhèng)经地(dì)胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报告也不难看出(chū)，该技术还有待完善，或者说还不能独立(lì)使(shǐ)用(yòng)，而(ér)是需(xū)要人工配合。一位银行的技术(shù)负责人向21世(shì)纪经济(jì)报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落(luò)地，也(yě)许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无疑是一项(xiàng)重要的(de)科技成果，但同(tóng)时面(miàn)临着(zhe)一些挑战和(hé)风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训练出(chū)来的(de)，这意味着它在(zài)回答问题可(kě)能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似(shì)的模型可能被用于(yú)恶劣的，例如(rú)传播(bō)虚(xū)假(jiǎ)信息和滥(làn)用个人信(xìn)息。

虎符智(zhì)库研究员李建平告诉(sù)记者，如同其他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提升效率的工具，解(jiě)答人们的各种(zhǒng)问(wèn)题、创(chuàng)造出大学水平论文(wén)，甚至编写代(dài)码。同时也可能(néng)被绕过安全机(jī)制(zhì)，用于实(shí)施有害的活动。

比如，对(duì)网络(luò)安全行业来说，既(jì)可以用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意(yì)软(ruǎn)件、开展社(shè)工攻击(jī)，也成为网络防御者(zhě)的有力工具。因(yīn)此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原(yuán)因是模型目前(qián)仍(réng)然会(huì)生成(chéng)一些虚假错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的(de)安全(quán)问题，他认为(wèi)，从安全防护(hù)的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针(zhēn)对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动(dòng)和恶意(yì)代码，避免其向恶意人(rén)员提供；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提(tí)升恶意人员利用其生成(chéng)恶(è)意内容(róng)、开展恶(è)意(yì)活动的门(mén)槛。

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