11月29日，滴(dī)滴出行再度(dù)回(huí)应日前的服务异(yì)常称(chēng)，目前，滴滴(dī)App的所有服务已经全部恢复。经28日启动了内(nèi)部复(fù)盘调查(chá)年轻人有必要吃鱼油吗，鱼油服用多久要停一停，初步确定，这起事(shì)故的起(qǐ)因是(shì)底层系(xì)统(tǒng)软件(jiàn)发生(shēng)故障，并非(fēi)网传的“遭受攻击”，后续将深入(rù)开展(zhǎn)技术风(fēng)险(xiǎn)隐患排查和(hé)升级工作，全面保障服务(wù)稳(wěn)定性，尽(jǐn)最大努(nǔ)力避免类似事故再发(fā)生。

11月27日晚间到28日上午，多(duō)位用户反映滴滴(dī)出行App异常(cháng)，包括页面(miàn)无(wú)法打开、发单失(shī)败、多扣费、司机无法接单等等(děng)。官方在(zài)此前(qián)的回应中称，如因系(xì)统故障导致的(de)费用支(zhī)付异常、多扣费(fèi)等问题，会在事故(gù)处理(lǐ)结束后统(tǒng)一结算(suàn)补偿。针对有司机师傅反馈接(jiē)到乘客后(hòu)无法(fǎ)开始行程和计费，平(píng)台(tái)后(hòu)续会根(gēn)据行程计(jì)算和补发车费(fèi)。

另外南都记者留(liú)意到，因受到司(sī)机端后台崩溃(kuì)影响，有网友晒出一张(zhāng)账户余额截图(tú)，称“某司机(jī)收入超690亿元(yuán)”，滴滴方面告(gào)诉南都记者，经过核查证(zhèng)实该(gāi)图(tú)是PS伪造的谣(yáo)言。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣。

针对日前还有报道提到，部(bù)分司机(jī)开(kāi)始提(tí)现，因怕系(xì)统问题导致自(zì)己账(zhàng)号出(chū)问题被注(zhù)销(xiāo)。滴滴出(chū)行方面回应南都记者称，“经核查，目(mù)前司机账号及(jí)提现功能一切正常，广大司机师傅们(men)无需担心。滴滴平台是每周二提现，服务等级高的司机可(kě)每天提现。据多个司机(jī)群聊天显示，不少滴滴司机都表示自己提(tí)现成功了。恳请大(dà)家不造谣、不传谣。另外(wài)，司(sī)机师傅(fù)们关心受影响的(de)相(xiāng)关奖励(lì)、费用(yòng)异常、口碑值（包括出(chū)行(xíng)分）等，也会尽快(kuài)陆续恢(huī)复和补发。”

11月29日(rì)，滴滴出行就此次故障再次致歉(qiàn)，称(chēng)各项服务(wù)恢(huī)复的同时，滴(dī)滴已在(zài)28日启动(dòng)了内部(bù)复(fù)盘调(diào)查。初步确定，这起事故(gù)的(de)起(qǐ)因(yīn)是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻(gōng)击”。滴滴表(biǎo)示，后(hòu)续将(jiāng)深入开展技(jì)术风险隐(yǐn)患(huàn)排查和升(shēng)级工作，全面保(bǎo)障(zhàng)服务(wù)稳(wěn)定性，尽最大努力(lì)避(bì)免类似事故再发(fā)生。目前(qián)，滴滴App的所有(yǒu)服务已经全(quán)部恢复。因这起事故造(zào)成(chéng)的(de)困扰和问题，滴滴正在加快妥善解决。

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