又出现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投(tóu)资(zī)者和(hé)期货公司人士反映，博易大师手机(jī)端突然(rán)登(dēng)陆不上了(le)，打开页(yè)面一直(zhí)显(xiǎn)示(shì)“正在连接行情服(fú)务器”，然后(hòu)就停留在这个(gè)阶(jiē)段，一(yī)直无法往(wǎng)后显(xiǎn)示(shì)。记者也在第一(yī)时(shí)间联系(xì)到了几位(wèi)期(qī)货(huò)交易者，他(tā)们也向(xiàng)记者(zhě)证实，夜(yè)盘期间遭遇大(dà)半个小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手(shǒu)机掌(zhǎng)上财富App无法登录，持(chí)续大半个小(xiǎo)时，有(yǒu)客户多个(gè)期货公(gōng)司的账户(hù)都(dōu)无(wú)法登陆(lù)，行情软(ruǎn)件打不开，还以为是网络(luò)问题(tí)。突发状况(kuàng)出现后，我(wǒ)们博(bó)易大师的(de)技术(shù)群里均在反馈事故信(xìn)息(xī)。”一家(jiā)期货公司的技(jì)术部人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间(jiān)博易大师交易软件(jiàn)的技术群里报(bào)的有广州、深(shēn)圳、东莞(guǎn)等(děng)地，表面是(shì)所有广东的行情站点有问题，客户(hù)主动连接(jiē)，但(dàn)是连不上(shàng)也会自(zì)动切到(dào)就近的站点(diǎn)，具体原(yuán)因不知道，还在等博易的答复。”上述期货公司(sī)技术人员说。

　　一位期货公司人(rén)员(yuán)苦诉(sù)道(dào)，作(zuò)为一(yī)线服务人员，他(tā)只知道周(zhōu)五晚上客(kè)户投诉公司的(de)软件(jiàn)交易不了，最(zuì)后才知道是博(bó)易大师交易软件出(chū)现(xiàn)了问题，直到周六也没见有(yǒu)答复(fù)。“我们周五晚上没少被客户(hù)骂，周(zhōu)六早上还要(yào)给客户解(jiě)释。其(qí)实(shí)，我们也很无奈，最(zuì)终是我们一线市(shì)场人(rén)员默默(mò)承(chéng)受这(zhè)一(yī)切。”

　　据了解，也有期(qī)货(huò)公司(sī)人士(shì)第一时(shí)间(jiān)给博易(yì)大师的客服打电话，对(duì)方回复说，正在(zài)排查。也(yě)有技术人员(yuán)称，可能(néng)行情线路出问题了，不过具体原因还需(xū)等博(bó)易大师的官方通知。截(jié)至(zhì)发稿，博易大师(shī)还(hái)没有(yǒu)对此次(cì)事(shì)故(gù)进行解释(shì)。

　　“我以为是手机出现了问题，把(bǎ)软件卸载后重新下载了，不行；用无(wú)线和流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交(jiāo)易软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者在采访(fǎng)中(zhōng)了解(jiě)到，目(mù)前(qián)手机下单方面，期(qī)货交易者用的(de)最多是国内某款第三方软(ruǎn)件，该软(ruǎn)件收费之后，很多(duō)公司都开发(fā)了自己的App。现在交易者下(xià)单渠道比(bǐ)较多，一家出故障(zhàng)，还有别的可替代，对大多数(shù)交易(yì)者影响不是特别大。

　　“就(jiù)我们公司情况，我了解(jiě)一共(gòng)有四种手机下单渠(qú)道，如果一家出(chū)问题，另(lìng)外(wài)几家都可以(yǐ)替代。如果客户用单一的博易App，那很大(dà)可能会受(shòu)影响。”华(huá)南地区一家期货公(gōng)司人员说(shuō)。

　　记(jì)者作家许地山简介，许地山简介资料了解到，多家(jiā)期货公(gōng)司(sī)都(dōu)向博(bó)易(yì)大(dà)师(shī)反映出现同样的问题。对(duì)此(cǐ)，期货(huò)公司(sī)和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登(dēng)不上去软件的时候，我们公司技术部和数智(zhì)中(zhōng)心联合(hé)排(pái)查，先(xiān)查看是否是我们公司(sī)自身软(ruǎn)件的问题，同时也将这次情(qíng)况及(jí)时反(fǎn)馈到(dào)博易(yì)技术交作家许地山简介，许地山简介资料流群中(zhōng)。在(zài)博易技(jì)术(shù)交(jiāo)流群中，陆陆续(xù)续(xù)也有(yǒu)其他公(gōng)司(sī)出现同样的(de)问题。”上(shàng)述(shù)期货公司人员说，“发(fā)现问(wèn)题(tí)后(hòu)，我(wǒ)们领导在工作(zuò)群(qún)里第一(yī)时(shí)间统筹部署：一是技术岗与软件(jiàn)公司(sī)继续联系，尽(jǐn)快找出问(wèn)题并解决问题；二是客户经(jīng)理(lǐ)做好对客户(hù)的(de)安(ān)抚工作，并告知客(kè)户可(kě)以(yǐ)通过其他手机软件或电(diàn)脑版的软件下单，或者打报单电话来解决下单问题；三是(shì)总部夜班交易岗时刻准备接听客户保(bǎo)单电话(huà)。”

　　交易软件出问题不是新鲜(xiān)事，但涉及范(fàn)围广。对于期货行业来说，相关(guān)各方尤其是软件(jiàn)提(tí)供商（服务商）需要(yào)进一步提升技术保(bǎo)障能力和(hé)稳(wěn)定性，减少此类故(gù)障发(fā)生。

　　对交易者(zhě)来说(shuō)，交易软件出现(xiàn)故障(zhàng)会(huì)导(dǎo)致无法(fǎ)及时发送交易指令、错失行情、无法按照意愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止(zhǐ)损偏离心理价位、不能及时调(diào)动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突(tū)发情况，投资者要(yào)有期(qī)货(huò)公司(sī)的客户经理的联系(xì)方式(shì)或者熟(shú)悉(xī)期货公司的紧急报单电话，所有交易尽量带上止(zhǐ)损。因为期货交易本(běn)来就是有风险(xiǎn)的，无论(lùn)行情软件出(chū)现的突(tū)发(fā)情况还(hái)是(shì)期(qī)货行情的剧(jù)烈(liè)波(bō)动。”上述投资者说。

　　交易软件故障(zhàng)是(shì)交易风险的一(yī)部分，交易者应该(gāi)平时做(zuò)好类似事(shì)件的应急预案，防范于未(wèi)然(rán)。

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