国泰航空(kōng)周(zhōu)二晚间发(fā)布最(zuì)新(xīn)声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁，林(lín)绍(shào)波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受影(yǐng)响(xiǎng)的乘客和(hé)社会各界表示(shì)诚(chéng)挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于事件(jiàn)的调查，并(bìng)依(yī)据公司的规章制度，对三位涉(shè)事(shì)的空中服务(wù)员(yuán)予以解聘。在此，我想再次(cì)重申(shēn)，对于个别员工严重(zhòng)违反公司规章制(zhì)度及道德(dé)准(zhǔn)则(zé)的(de)行为，国(guó)泰(tài)航(háng)空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同(tóng)类事件再次(cì)发生，我(wǒ)将(jiāng)亲自(zì)领(lǐng)导(dǎo)跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审(shěn)视我们的服(fú)务(wù)流程、人员培训和相关制度，进一步提(tí)升国泰(tài)航空的服务品质(zhì)；其(qí)中最重(zhòng)要(yào)的，是确保所有国泰员工必(bì)须(xū)尊重来(lái)自(zì)不(bù)同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界(jiè)对(duì)于国泰(tài)航空(kōng)的(de)持续关(guān)注(zhù)和(hé)监督(dū)，我们必将以此为鉴，努力为(wèi)旅客(kè)提供更加(jiā)满意的旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络(luò)平(píng)台举报国(guó)泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭(dā)乘(chéng)国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务(wù)员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞机(jī)飞(fēi)行过程中，不(bù)间断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们(men)不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结(jié)果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位(wèi)于(yú)该网(wǎng)友前排(pái)的乘客在尝(cháng)试用英文询(xún)问空乘(chénpupil是什么意思 pupil是可数名词吗g)如何填写入境卡时(shí)，同样得到了无(wú)比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布声(shēng)明(míng)：已知悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的(de)不愉快经(jīng)历，对此深表歉意。国泰航空一(yī)直(zhí)以(yǐ)来致力于为(wèi)旅(lǚ)客(kè)提(tí)供高品(pǐn)质的(de)服务，对于此次事(shì)件高度重视。我们已经联(lián)系相关旅客(kè)进一步了解情(qíng)况，并会进(jìn)行严(yán)肃调查处理。在此，我(wǒ)们对(duì)于此事(shì)件(jiàn)给大(dà)家带来的困扰再次致以(yǐ)深深(shēn)的歉意。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰(tài)航空再次发(fā)微博pupil是什么意思 pupil是可数名词吗回应歧视旅(lǚ)客(kè)事件，已经暂停(tíng)有关(guān)空中空服员的(de)飞行任务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网(wǎng)友的(de)集体(tǐ)声讨，各大媒体(tǐ)也下场表态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视：

　　在飞(fēi)机(jī)上发放或根(gēn)据乘客需求提(tí)供毛(máo)毯，是(shì)机上服务的常见项目。明明能听懂(dǒng)乘客(kè)的话，相关服务需求(qiú)也在航(háng)司规定的服务范(fàn)围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得(dé)不会说(shuō)英语或(huò)粤语的(de)乘客(kè)就低(dī)人一等？

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