国泰航空周二(èr)晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航(háng)空(kōng)行政总裁，林绍(shào)波(bō)代表(biǎo)国泰航(háng)空，就(j桂l车牌是哪里 桂L车牌号城市代号iù)有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受影响(xiǎng)的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已(yǐ)完成对(duì)于事件(jiàn)的调查，并(bìng)依据公(gōng)司的规章制度，对三位涉(shè)事的(de)空中(zhōng)服务员予(yǔ)以(yǐ)解聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对于个别员(yuán)工桂l车牌是哪里 桂L车牌号城市代号严重违反公司规章制度及道德准则的行为(wèi)，国泰(tài)航空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件再(zài)次发生，我(wǒ)将亲(qīn)自领导跨部门的工作小组(zǔ)作出全面检讨，重(zhòng)新审视(shì)我们的服(fú)务流程、人员培训和(hé)相关制度，进一步提升国泰航(háng)空的服务品质(zhì)；其中最重要的，是(shì)确保所有国泰员工必须尊(zūn)重来(lái)自不同背景及文化的旅客(kè)，在(zài)所有的服(fú)务地区(qū)均提供(gōng)专业且一致的(de)服(fú)务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国(guó)泰(tài)航空(kōng)的持续关注和监督，我们必(bì)将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满(mǎn)意(yì)的(de)旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络平(píng)台举(jǔ)报(bào)国泰航(háng)空空(kōng)乘歧视(shì)非英语乘(chéng)客(kè)。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一排乘务(wù)员准备餐(cān)食及休息(xī)之处。该网友描述，国泰航(háng)空(kōng)空乘人员在飞(fēi)机(jī)飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的英文(wén)， 那(nà)他们就不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地(dì)上）……

　　“应该是(shì)前排旅客(kè)努力使用自己会的英文单(dān)词(cí)想(xiǎng)要向这(zhè)些‘只会英文的(de)’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友称。位(wèi)于该(gāi)网友前(qián)排(pái)的(de)乘(chéng)客在尝试(shì)用英文(wén)询问空乘如何填写入境卡(kǎ)时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有关(guān)旅客在国泰(tài)航班CX987上的不愉(yú)快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供(gōng)高品质的服务，对于此(cǐ)次事件高度(dù)重视。我(wǒ)们已经联系(xì)相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调(diào)查处理。在此，我(wǒ)们(men)对于此事件给大家带来的困(kùn)扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰(tài)航空(kōng)再(zài)次(cì)发微博回应(yīng)歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空中空服员的飞行任务，即(jí)时展开内部调查(chá)。

　　该事件引发了网友(yǒu)的集体声讨(tǎo)，各大(dà)媒体(tǐ)也下场表(biǎo)态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放(fàng)或根据(jù)乘客需求提供毛毯，是机(jī)上服务的常见(jiàn)项(xiàng)目。明明能听懂(dǒng)乘客(kè)的话，相关服务需(xū)求也在航司规定的(de)服务(wù)范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的(de)歧视。凭什么觉得(dé)不会说(shuō)英语(yǔ)或粤语的乘(chéng)客(kè)就低人一等？

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