11月(yuè)29日，滴滴出(chū)行再度(dù)回应日(rì)前的服务异(yì)常称，目前，滴滴App的所有服务(wù)已经全部(bù)恢复。经28日(rì)启动了内(nèi)部复盘(pán)调(diào)查，初步确定，这起事故的起因(yīn)是底层系统软(ruǎn)件发(fā)生(shēng)故障(zhàng)，并非(fēi)网传的“遭受攻击”，后续将深(shēn)入开展技术风险隐(yǐn)患排查和(hé)升级工作，全(quán)面(miàn)保障服务(wù)稳定性，尽最大努力(lì)避免类似事故再发生。

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11月(yuè)27日(rì)晚间到28日上(shàng)午，多位(wèi)用户反映滴(dī)滴出行App异(yì)常(cháng)，包(bāo)括页面无法打开(kāi)、发单失败、多扣(kòu)费、司机无法接单(dān)等等(děng)。官方(fāng)在此(cǐ)前的回应中(zhōng)称，如因系(xì)统故障导致的费(fèi)用支付异(yì)常、多扣(kòu)费等问题，会在事故处理结束后(hòu)统一结算补偿。针对有(yǒu)司机师(shī)傅反馈接(jiē)到乘客后无法开始行程(chéng)和计费，平(píng)台(tái)后续会根(gēn)据行程计算和补发(fā)车费。

另外南都(dōu)记(jì)者留意到，因(yīn)受(shòu)到司机端(duān)后(hòu)台崩溃影响，有网友(yǒu)晒(shài)出(chū)一张账户(hù)余额(é)截图，称“某司机收入超690亿元(yuán)”，滴滴(dī)方(fā人民币大写怎么写0到10，汉字大写怎么写0到10ng)面告诉南都记者，经(jīng)过核查证实(shí)该(gāi)图是(shì)PS伪造的谣言。恳请(qǐng)大家不造(zào)谣、不传谣(yáo)。

针(zhēn)对日(rì)前还有报道提(tí)到(dào)，部分司机开始提现，因怕(pà)系统问题导致(zhì)自己账号(hào)出问题被注(zhù)销(xiāo)。滴滴(dī)出行方面回应南都记者称，“经核查(chá)，目前司机账(zhàng)号及提现功能(néng)一切(qiè)正常，广大司机(jī)师傅们(men)无需担心。滴滴平台是每(měi)周二提(tí)现，服务等级高的司机可每天提(tí)现。据多个司机群(qún)聊天显示，不少滴滴司(sī)机都表示自己(jǐ)提(tí)现成功了(le)。恳请(qǐng)大家(jiā)不(bù)造谣、不传谣。另外，司机师傅们关(guān)心受(shòu)影(yǐng)响(xiǎng)的相关奖励(lì)、费用(yòng)异常、口碑值（包括出行分）等，也会(huì)尽快陆续恢复和(hé)补发。”

11月29日，滴滴出行(xíng)就此(cǐ)次故(gù)障再次致(zhì)歉，称各项服务恢复(fù)的(de)同时，滴(dī)滴已在28日启动了内部复盘调查。初步(bù)确定，这起事故的起因是(shì)底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击(jī)”。滴滴表示，后续将(jiāng)深入开(kāi)展技术风险(xiǎn)隐(yǐn)患(huàn)排查(chá)和升级工(gōng)作，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽最大努(nǔ)力避免(miǎn)类似(shì)事故(gù)再发生。目前，滴滴App的所(suǒ)有服务已(yǐ)经全部(bù)恢复。因这起事故(gù)造成(chéng)的困扰和问题，滴滴(dī)正在加快妥善解(jiě)决。

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